Cambios de vuelo

• Diferencia de tarifa: es la diferencia en dinero entre la tarifa que compraste y la nueva que estás eligiendo (aplica para todas las tarifas).
• Diferencias generadas por impuestos: aplican según las normativas vigentes de cada país.
• Cargo por cambio: son los cargos adicionales que se generan al cambiar tu vuelo de manera voluntaria (aplica únicamente para las tarifas basic, light y classic). 

• Para las tarifas flex y business se permiten cambios antes de salida del vuelo sin cargo por cambio, pero podrán aplicar cargos por diferencia de tarifa e impuestos.

Reembolsos

• Aplica para las tarifas flex y business, antes del vuelo.
• Los reembolsos después del vuelo no se permiten en ninguna tarifa, excepto ante eventos operacionales.
• La condición de reembolso aplica sobre el valor pagado por la tarifa. Los impuestos serán reembolsados de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
• Los servicios adicionales que compres para tu reserva y decidas no utilizar, serán reembolsables únicamente si tu tarifa es flex o business. Si los servicios no fueron prestados por causa imputable a la aerolínea, serán reembolsables para todas las tarifas.
• Consulta más información sobre el derecho de retracto, desistimiento y otras leyes según el país en nuestro Centro de ayuda.
• Estás obligado a utilizar todos los segmentos de tu itinerario según el plan de vuelo que contrataste. No puedes quedarte en la ciudad de conexión sin continuar hacia tu destino final. Si decides no completar tu itinerario, consideraremos que has completado el viaje desde el origen hasta el destino final programado, y no tendrás derecho a reembolso por los segmentos no volados, excepto por los impuestos y tasas no causadas correspondientes a esos segmentos.

Experiencia a bordo

• La experiencia INSIGNIA by avianca en Business Class aplica únicamente para vuelos entre El Salvador o Colombia y Europa.
• La reclinación máxima de los asientos en Business Class puede variar según el tipo de avión.
• Asiento Business Class, Business Class (Flatbed) o Premium (de acuerdo al tipo de avión que opera la ruta) están incluidos para la tarifa business con todos sus beneficios.

Vuelos operados por Clic Air S.A. con origen o conexión en Bogotá 

• Si tu vuelo es a través de nuestro código compartido (vuelos dentro de los números 2900 a 2999), el día de tu viaje debes dirigirte al Terminal 2 (Puente Aéreo).
• Si tu vuelo no se encuentra dentro de estos números, será operado por Clic Air S.A. para avianca Express y el día de tu viaje deberás dirigirte al Terminal 1 (Aeropuerto El Dorado). Estos vuelos no cuentan con servicio de venta a bordo.

Acumulación Lifemiles

• El precio de la tarifa tomado para el cálculo de las millas no incluye tasas, impuestos o servicios adicionales.
• Los socios elite acumulan millas adicionales, el bono elite aplica según el estatus que tenga cada socio. Para los diamond es de 80%, gold 60%, silver 20% y redplus 10%.