Al hacer tu reserva

Dependiendo de tu canal de compra, puedes solicitar asistencia:

●  En avianca.com al hacer tu reserva: durante el proceso de compra, en el tercer paso dirígete a la opción "Asistencia especial" y luego selecciona "¿Tienes una discapacidad intelectual o neurodivergencia?".

●  En el Contact center u oficina de venta: indícanos qué tipo de asistencia necesitas.

Ten en cuenta

●  Si durante el vuelo necesitas ayuda para ir al baño, cuidado personal, comer, administración de medicamentos o interpretación de las instrucciones de seguridad, deberás viajar con un acompañante.

Antes de tu viaje

● Si ya tienes tu reserva: solicita asistencia al menos 48 horas antes del vuelo a través de Gestiona tu reserva ingresando tu código de reserva y apellido. En la sección "¿Qué más puedes hacer con tu reserva?", selecciona "Servicios especiales", o comunícate con nuestro Contact center.

●  Para viajes con perro de servicio: selecciona la opción "Vuelo con un perro de servicio" al realizar tu reserva o desde Gestiona tu reserva. Para viajes con perro de soporte emocional: Inclúyelo en tu reserva llamando al Contact center mínimo 48 horas antes de la salida del vuelo. Consulta la documentación requerida para su transporte.

●  Lleva contigo los elementos que te ayuden a sentir calma, como cordones que visibilicen una discapacidad invisible, dispositivos electrónicos, libros, o música para escuchar en el aeropuerto o durante el vuelo.

●  Prepárate para tu vuelo: descarga nuestra app desde Play Store o App Store para verificar información de tu vuelo, hacer check-in y tener tu pase de abordar a la mano.

●  Verifica las dimensiones, peso y artículos permitidos en tu equipaje según tu tipo de tarifa.

En el aeropuerto de origen

● Check-in: realízalo antes de llegar al aeropuerto. Si necesitas asistencia, dirígete a nuestros counters utilizando la fila de "asistencia especial", donde verificaremos documentación y te informaremos sobre tu vuelo. Si desconoces la ubicación de los counters, solicita orientación en los puntos de información del aeropuerto. 

● Asegúrate de comprender todas las indicaciones relacionadas con documentación, equipaje e instrucciones de seguridad para poder viajar solo.

● Si tu discapacidad no es visible, indícanos cómo podemos asistirte. Puedes utilizar un cordón para visibilizar tu discapacidad: consulta los aeropuertos donde puedes adquirir el cordón de Hidden Disabilities Sunflower.

● En la sala de abordaje de tu vuelo, puedes solicitar pre-abordar para disponer de más tiempo al instalarte a bordo.

● Llega al menos 30 minutos antes del tiempo indicado en tu pase de abordar.

A bordo

● Si estás sentado cerca de las alas del avión o de los baños, el ruido de la turbina podrá ser más fuerte.

● Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerte un asiento en la salida de emergencia.

● Si tu discapacidad no es visible, infórmale a la tripulación cómo pueden asistirte. Esto nos permitirá adaptar nuestro servicio a tus necesidades.

Nuestra tripulación está capacitada para:

● Ofrecerte instrucciones de seguridad personalizadas antes del despegue a través de altavoces o en video.

● Si necesitas ayuda para comer o ir al baño, será indispensable viajar con un acompañante.

Ten en cuenta:

● Todos los contenidos cuentan con subtítulos y están disponibles en varios idiomas.

● En los aviones de un solo pasillo (A320) que tengan disponible wifi a bordo, accede al contenido de entretenimiento desde tu dispositivo personal.

● En los aviones de doble pasillo (B787) disfruta del entretenimiento en la pantalla frente a tu asiento.

● Consulta el menú de venta a bordo, disponible según la ruta y cabina en la que viajes.