Reglamento de condiciones de acceso y uso de los servicios de avianca lounges

Las aerolíneas adscritas a Avianca, quienes actúan de manera conjunta pero no solidaria, denominadas en conjunto como Avianca, presentan el siguiente reglamento de condiciones de acceso y uso de los servicios de los avianca lounges de uso de Avianca alrededor del mundo.

El presente documento establece las condiciones de acceso y uso de los avianca lounges que deben ser observadas por los usuarios que ingresan a estos espacios y utilizan los servicios allí ofrecidos. El usuario y/o su(s) acompañante(s) declaran que conocen y aceptan el presente reglamento con el solo hecho de su ingreso al avianca lounge.

Los beneficios y facilidades prestados en los avianca lounges son independientes del servicio de transporte aéreo al que tiene derecho un pasajero con ocasión de la celebración del contrato de transporte con cualquiera de las aerolíneas adscritas a Avianca.

Este reglamento comprende las normas generales que regulan el uso y acceso de los usuarios en todos los avianca lounges que podrán ser administrados directamente por Avianca o en nombre de Avianca operados por un contratista administrador del servicio.

El presente reglamento aplica para toda persona natural que ingrese a los avianca lounges (en adelante, el “usuario”), en calidad de:

• Usuario que compra cabina ejecutiva.
• Usuario en calidad de socio Elite Diamante, Gold o Silver del programa LifeMiles*, según se especifique en las reglas de acceso para cada avianca lounges, y sus acompañantes.
• Usuario en calidad de pasajero en cabina ejecutiva o primera clase de una aerolínea Star Alliance y sus acompañantes.
• Usuario en calidad de Star Alliance Gold.
• Usuario que adquiera el producto de entrada a avianca lounges.
• Cualquier persona que, con ocasión de cualquier circunstancia, tenga acceso a las avianca lounges.

*LifeMiles es el programa de lealtad ofrecido por Avianca a sus viajeros frecuentes. Los términos y condiciones de este Programa de Lealtad son definidos por LifeMiles Ltd. en calidad de propietario del Programa. Estos términos y condiciones se encuentran disponibles para consulta en www.lifemiles.com.

avianca lounges

Lounges administrados por Avianca: Aeropuerto Internacional Ernesto Cortissoz - Barranquilla, Aeropuerto Internacional Palonegro en Bucaramanga, Aeropuerto Internacional Alfonso Bonilla Aragón en Cali, Aeropuerto Internacional Rafael Núñez en Cartagena, Aeropuerto Internacional Eldorado en Bogotá, Aeropuerto Internacional José Maria Córdova en Medellín, Aeropuerto Internacional Monseñor Oscar Arnulfo Romero en San Salvador.

Se aclara que la anterior lista de lounges no es taxativa, y podrá ser modificada de tiempo en tiempo de acuerdo con la apertura de nuevos lounges o extensión o modificación de la red de lounges disponibles.

En caso de existir lounges marca compartida o lounges tercerizados tendrán su propio reglamento al que los pasajeros deberán sujetarse en adición a los términos acá contenidos.

Beneficios ofrecidos al usuario

El usuario tendrá derecho a usar los siguientes beneficios o facilidades en los avianca lounges en los que se encuentren disponibles:

• Zonas de descanso y confort.
• Acceso a bebidas y pasabocas.
• Zonas de trabajo con puntos de conexión eléctrica y USB, tablets y pantallas para ampliar la imagen del laptop.
• Acceso a material de lectura impreso y digital.
• Películas, deportes o noticias en pantallas de TV.
• Conexión a internet.
• Servicio de duchas.
• Posibilidad de solicitar ascensos o cambios de sillas cuando aplique.
• Zonas familiares.

Para conocer los beneficios y facilidades del avianca lounges a visitar, por favor consulte nuestra página web www.avianca.com.

Deberes del usuario para utilizar los avianca lounges

El acceso y uso de los avianca lounges están sujetos a las condiciones indicadas en el presente reglamento:

• Todos los avianca lounges son espacios libres de humo, por lo tanto, no es permitido fumar, incluidos cigarrillos electrónicos.
• Todos los pasajeros menores de 12 años que deseen ingresar al avianca lounges deberán estar acompañados por un adulto responsable.
• El consumo de bebidas alcohólicas por menores de edad (de acuerdo con la definición de minoría de edad por la ley aplicable en cada jurisdicción), podrá estar prohibido por las leyes locales y deberá ser observado por el menor y el adulto responsable del menor.
• Avianca se reserva el derecho de restringir el consumo de bebidas alcohólicas en el avianca lounges.
• Los controles de seguridad efectuados por el operador del aeropuerto para el momento de ingreso a las zonas estériles^[1], no excluyen los controles adicionales de apoyo de las autoridades de policía que pueda requerir Avianca o el operador del lounge, en cualquier momento sea al ingreso o durante la permanencia del usuario en la misma.
• Avianca se reserva el derecho de no permitir el ingreso o exigir el retiro de los avianca lounges del usuario que porte elementos que puedan afectar la seguridad, tales como sustancias de combustión, armas de fuego, elementos cortopunzantes, o sustancias ilegales. El usuario no podrá llevar consigo armas o elementos cortantes, punzantes o contundentes que puedan ser utilizados como arma.
• El usuario deberá mantener una conducta adecuada acorde con las buenas costumbres de orden público y social y que no atenten contra la moral o contra la tranquilidad de los demás usuarios o de los funcionarios de la aerolínea, del concesionario o de cualquier personal destinado a prestar servicios en el avianca lounges, por lo que no está permitido circular por el avianca lounges en trajes de baño, de dormir, sin camisa o descalzo. Asimismo, está prohibido acostarse o colocar los pies o maletas en los sofás o en las mesas. El uso de artículos electrónicos en un volumen alto está prohibido.
• No se permite sustraer o hacer mal uso de cualquier elemento disponible en los avianca lounges, así como manipular indebidamente equipos de emergencia.
• Está prohibido obstruir el acceso a las salidas normales o de emergencia de las salas, o la circulación de personas al interior de la misma, mediante la colocación inapropiada de equipajes de mano u otros objetos, o entorpecer indebidamente los procedimientos de evacuación, cuando estos sean necesarios.
• Está prohibido asumir actitudes o expresar comentarios que puedan generar pánico entre los demás usuarios.
• Está prohibido agredir física o verbalmente a cualquiera de los usuarios o funcionarios o personal de tierra al servicio de la aerolínea o del avianca lounges.
• Está prohibido causar molestias o cualquier tipo de perturbación a otros usuarios.
• Está prohibido llevar consigo, en el equipaje de mano, cualquier elemento clasificado como mercancía peligrosa, o elementos o sustancias prohibidas, en violación de las normas de seguridad aplicables.
• Está prohibido asumir conductas o ejecutar actos obscenos.
• Está prohibido entrar a la sala o permanecer dentro de ella en avanzado o evidente estado de intoxicación alcohólica o bajo el efecto de sustancias psicoactivas, drogas prohibidas, o ingresar a ella tales sustancias.
• Está prohibido ingresar al avianca lounges sin autorización de la aerolínea, o de la administración de la sala, y negarse a abandonarla cuando se hayan dado instrucciones en tal sentido.
• Está prohibido ingresar animales o mascotas que no sean permitidas por la aerolínea o por el avianca lounges, y de ser permitidas, el ingreso estará sujeto al cumplimiento de la señalización de las salas y las instrucciones dadas para el transporte aéreo de las mismas.
• En caso de presentarse algún conflicto que involucre un usuario, deberá resolverse en un ambiente de respeto mutuo y tolerancia con la intervención del administrador/supervisor/jefe de turno del lounge y/o con el organismo de seguridad encargado de la sala. Avianca podrá solicitar la intervención de la autoridad de policía y requerir el retiro del usuario y/o su invitado involucrados en el conflicto.
• El uso de los bienes y servicios ofrecidos en el lounge, y el consumo de los alimentos y bebidas alcohólicas/no alcohólicas ofrecidas en los avianca lounges debe hacerse de manera responsable, razonable y exclusivamente para consumo y/o uso al interior del lounge. Retirar productos, comidas o bebidas del lounge estará sujeto a la revisión e intervención del personal de seguridad de Avianca, del aeropuerto, o del operador del lounge o de la Policía.
• Será responsabilidad exclusiva de cada usuario el cuidado de sus pertenencias dentro de los avianca lounges. El administrador del lounge no es responsable de la vigilancia de las pertenencias del usuario, y, por tanto, no responderá por la pérdida o hurto de las mismas. Si el personal a cargo de los avianca lounges encuentra un objeto olvidado, lo pondrá a disposición de la administración del aeropuerto o del departamento encargado de equipajes de Avianca.
• El usuario y sus invitados deberán acatar las indicaciones de los funcionarios del administrador/encargado del avianca lounges en todo momento.
• El usuario que deba acceder con escoltas, puede hacerlo hasta con un máximo de dos. No se cobrará la entrada de estos. Estos no podrán tener ningún consumo de servicios del lounge, de tenerlos, se procederá con el cobro del acceso.
• Es responsabilidad de los usuarios estar atentos a la hora de embarque de sus vuelos. Los funcionarios del lounge y Avianca no se hacen responsables en caso de que el usuario y/o su acompañante pierdan su vuelo.

[1] Zona estéril: Zona que transitan los pasajeros después de haber pasado los filtros de seguridad.

Consecuencias de las conductas indebidas en los avianca lounges por parte del usuario

Cuando el administrador/supervisor/jefe de turno de la sala VIP determine que se ha incumplido alguna de las reglas del presente reglamento de condiciones de acceso y uso de los servicios de los avianca lounges, ya sea por acción u omisión, podrá tomar cualquiera de las siguientes acciones:

• Llamado de atención verbal: el personal a cargo de los lounge que identifique la conducta inadecuada de un usuario y/o de su invitado, le llamará la atención verbalmente, de manera respetuosa, en el momento en que advierta la ocurrencia de los hechos, poniendo de presente la conducta inadecuada. El funcionario consignará el hecho en la bitácora del lounge. En cualquier caso, el personal a cargo de los lounge podrá activar el procedimiento aplicable para la imposición de la restricción de acceso a los lounges.
• Medidas por incumplimiento: En caso de que un usuario y/o su(s) acompañante(s) incumpla(n) con alguna de las reglas aquí contenidas, Avianca podrá adoptar alguna de las siguientes medidas, en razón de la gravedad del incumplimiento y la reiteración del mismo:

1. Para usuarios con estatus Elite del Programa LifeMiles, suprimir el beneficio de ingreso a los avianca lounges por el tiempo restante de vigencia del estatus Elite del Programa LifeMiles.
2. Solicitar a LifeMiles que revoque la membresía del usuario al programa de lealtad LifeMiles.
3. Solicitar a LifeMiles que suprima o baje el estatus Elite del Programa LifeMiles del usuario.
4. Restringir el acceso del usuario a todos los avianca lounges en forma temporal o indefinida. Esta medida no excluye la aplicación de otras medidas relacionadas con el estatus Elite del Programa lifemiles.

Estas medidas tomadas por avianca no excluyen el inicio de las demás acciones legales a que tenga derecho según la situación presentada.

Procedimiento aplicable para la imposición de las medidas por incumplimiento.

En caso de que el usuario y/o sus(s) acompañante(s) incurran en violación de las reglas descritas en el presente reglamento, se procederá así:

1. El personal del avianca lounges, con la asistencia del personal de seguridad encargado del lounge en el respectivo aeropuerto, levantará un informe de lo sucedido, que podrá contener, testimonios, fotografías y/o vídeos y deberá indicar el nombre de quien o quienes lo rinden.
2. De ser necesario, Avianca podrá obtener declaraciones verbales o escritas de terceros que hayan presenciado los hechos.
3. Avianca, de manera motivada, informará al usuario las medidas a tomar y el término de las mismas, que según este reglamento y/o los términos y condiciones del programa LifeMiles correspondan a la conducta del usuario.
4. El usuario podrá enviar sus comentarios y observaciones sobre la situación presentada y/o pedir la reconsideración de la medida adoptada por Avianca, por medio de escrito que deberá ser remitido al correo electrónico luisa.cardenas@avianca.com, dentro de los 3 días calendario siguientes a la fecha en que Avianca le comunicó la medida adoptada al usuario. Esta reconsideración será revisada por Avianca y/o LifeMiles, quienes decidirán si la medida adoptada se modifica por una más favorable al usuario, o se mantiene.
5. La solicitud de reconsideración no impedirá el cumplimiento de la medida de restricción de acceso.
6. No se hará devolución de dinero para los pasajeros que deban ser retirados de la sala VIP por conducta indebida y que hayan ingresado con los programas de Plaza Premium Group o mediante la compra de la entrada a avianca lounges.

Tratamiento de datos personales:

Con el ingreso al avianca lounges, y el uso de los beneficios y facilidades ofrecidos en este espacio, el usuario expresamente autoriza a Avianca a realizar el tratamiento de sus datos personales, incluyendo la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transmisión y/o transferencia, inclusive de sus datos sensibles como grabaciones de voz, de imagen, fotografías o videos, para la correcta ejecución de las actividades relacionadas con el servicio de uso y acceso a los lounges, para: control de ingreso y salida de las instalaciones, seguridad, control de restricción de acceso y comunicaciones relacionadas con el ingreso y restricción del mismo, procesos en los cuales pueden estar involucrados terceros proveedores, representantes o agentes de Avianca.

La información y datos personales del usuario será tratada conforme lo establecido por Avianca en su política de privacidad dirigida a viajeros, clientes y usuarios, disponible para consulta en www.avianca.com. Esta información permanecerá almacenada hasta por el término de diez (10) años, contados a partir de la última fecha de tratamiento de los datos personales, con el fin de permitirle a Avianca el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales a su cargo.

El usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información y datos personales enviando su solicitud al correo electrónico habeasdata@avianca.com

*Le informamos que el usuario no está obligado a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles.

*Todas las condiciones de ingreso a los avianca lounges pueden ser consultadas en www.avianca.com