El acceso a LOS CANALES DIGITALES tiene carácter gratuito para el Usuario y no exige la previa suscripción o registro. No obstante, la utilización de algunas funcionalidades solo podrá realizarse mediante suscripción o registro del Usuario, tal como se indicará en el momento en el cual desee tener acceso a estas opciones.

Las Aerolíneas se reservan el derecho de suspender y/o terminar en cualquier momento y sin previo aviso, la prestación del servicio de acceso a LOS CANALES DIGITALES y/o funcionalidades contenidas en ellos. Cuando ello sea razonablemente posible, Las Aerolíneas advertirán previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio de uno o varios o todos LOS CANALES DIGITALES.

Las Aerolíneas se reservan el derecho de modificar, actualizar, suspender o retirar uno, varios o todos LOS CANALES DIGITALES, y/o a cobrar al Usuario por su uso y/o por el acceso a cualquiera de los servicios y/o funcionalidades allí ofrecidos, en cualquier momento y a su discreción.

Para una correcta navegación y experiencia de Usuario en los sitios web tales como: www.avianca.com, www.aviancaempresas.com, www.aviancaholdings.com, www.aviancaservices.com, www.aviancacargo.com, www.deprisa.com, www.flybox.com, los navegadores sugeridos son:

• Edge: versión 96 y superiores
• Chrome: versión 94 y superiores
• Safari: versión 15 y superiores
• Firefox: versión 94 y superiores

 El Usuario se compromete a utilizar LOS CANALES DIGITALES y los productos y servicios aquí ofrecidos, de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres y con estas Condiciones Generales de Acceso y Uso de LOS CANALES DIGITALES.

El Usuario será responsable por los daños y perjuicios que pueda causar a Las Aerolíneas o a cualquier tercero por los usos indebidos de LOS CANALES DIGITALES y de la información allí contenida. Se consideran como usos indebidos, siendo esta lista enunciativa y no taxativa, los siguientes:

• Reproducir, copiar o distribuir total o parcialmente la información con fines comerciales.
• Transformar o modificar la información de LOS CANALES DIGITALES y/o de las funcionalidades asociadas a los servicios que prestan Las Aerolíneas y/o terceros hacia los que se direcciona desde LOS CANALES DIGITALES.
• Explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder o transformar los contenidos de LOS CANALES DIGITALES, así como el software, todos ellos protegidos por los derechos de autor. El acceso a LOS CANALES DIGITALES no otorga al Usuario derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de los contenidos que albergan.
• Suprimir, eludir o manipular los derechos de autor y demás datos que identifican e individualizan a LOS CANALES DIGITALES o los titulares incorporados en el contenido, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de acceso a la información. Si el Usuario transfiere software de cualquiera de LOS CANALES DIGITALES a su terminal, no podrá diseccionarlo para su estudio, o descompilarlo, traducir la versión del código objeto original o su lenguaje a otro código o lenguaje.
• Usar, sin autorización, el nombre comercial, las marcas, logos, imágenes, elementos de identidad visual, productos y servicios, entre otros, que contienen LOS CANALES DIGITALES, los cuales se encuentran protegidos por ley.
• Emplear el contenido de LOS CANALES DIGITALES o de los productos y servicios ofrecidos en ellos, para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial.
• Utilizar la información para remitir mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas, con independencia de su finalidad, etc.
• Suministrar datos falsos o incorrectos que puedan inducir a error o perjuicio de Las Aerolíneas o de un tercero.

 Las Aerolíneas se reservan el derecho a denegar o retirar el acceso a uno, varios o todos LOS CANALES DIGITALES y/o a los servicios y productos aquí ofrecidos, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, al Usuario que incumpla las condiciones aquí establecidas o las condiciones particulares que resulten aplicables.

Los medios de pago habilitados en LOS CANALES DIGITALES para la adquisición de nuestros productos se encuentran soportados en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros, aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros. Las Aerolíneas se reservan el derecho de modificar y/o sustituir estos medios de pago en cualquier momento y a su entera discreción, sin previo aviso.

Para las transacciones realizadas en LOS CANALES DIGITALES, Las Aerolíneas usamos protocolos de transferencia y codificación electrónica de datos y certificados de seguridad emitidos por autoridades de certificación reconocidas en el mercado tales como VeriSing Class 3 Extended Validation SSL SGC CA. Contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal manera, que la información que se recibe, se transmite encriptada para asegurar su protección.

Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, el Usuario debe asegúrese de que aparezca una “s” en la barra de navegación “https”://. Para más información ingrese a nuestra sección donde le explicamos el detalle de por qué es seguro comprar en avianca.com.

El Usuario puede conocer algunos consejos para evitar posibles fraudes en Internet

De igual forma, el Usuario podrá conocer a través de este sitio web el detalle de nuestros medios de pago en línea.

1. Exclusión de garantías y de responsabilidad por la idoneidad técnica de los servicios prestados por Las Aerolíneas a través de LOS CANALES DIGITALES

Los servicios prestados a través de LOS CANALES DIGITALES no tienen garantía de ausencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Usuario (software y hardware o documentos electrónicos y ficheros almacenados en el mismo) y por tanto Las Aerolíneas no asumen responsabilidad por daños y perjuicios del Usuario, cualquiera que sea su naturaleza, que puedan derivarse de dichos eventos. El Usuario estará obligado a tomar las precauciones para proteger su sistema informático.

Las Aerolíneas decidirán cuales de las tecnologías de hardware, software y telecomunicaciones disponibles en el mercado usar, para buscar garantizar al Usuario la integridad y disponibilidad de la información suministrada por ellas y/o por el Usuario. Igualmente utilizarán protocolos de transferencia y codificación electrónica de datos reconocidos en el mercado como seguros.

Las Aerolíneas no garantizan la disponibilidad y continuidad del funcionamiento ininterrumpido de LOS CANALES DIGITALES. Cuando sea razonablemente posible, Las Aerolíneas advertirán previamente las interrupciones en el funcionamiento de dichos sitios web.

Las Aerolíneas no asumen responsabilidad de ninguna naturaleza por falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de uno, varios o todos LOS CANALES DIGITALES.

2. Exclusión de garantías y de responsabilidad por ofertas o ventas de servicios por parte de terceros a través de LOS CANALES DIGITALES

En algunos casos para facilitar a los Usuarios la adquisición de productos y servicios que puedan ser complementarios con los productos y servicios ofrecidos por Las Aerolíneas u ofrecerles otra clase de transacciones comerciales, Las Aerolíneas podrán permitir que terceros utilizando LOS CANALES DIGITALES oferten o vendan sus propios productos y servicios.

En estos casos, Las Aerolíneas no garantizan la idoneidad técnica, exactitud, suficiencia, actualidad y utilidad de la información y servicios en línea ofrecidos y prestados por esos terceros ni asumen responsabilidad por ello.

Las Aerolíneas tendrán un cuidado razonable para seleccionar y autorizar que terceros utilicen LOS CANALES DIGITALES para la oferta o venta de sus servicios la cual se hará bajo los términos y condiciones establecidos por esos terceros y sin comprometer la responsabilidad de Las Aerolíneas.

3. Exclusión de garantías y de responsabilidad por los servicios y contenidos alojados fuera de LOS CANALES DIGITALES

LOS CANALES DIGITALES ponen a disposición del Usuario dispositivos técnicos de enlace (tales como links, banners, botones, directorios y herramientas de búsqueda) que permiten acceder a otros sitios web pertenecientes a, o manejados por terceros (en adelante los sitios enlazados).

La instalación de los sitios enlazados tiene por único objeto facilitar al Usuario la búsqueda y el acceso a la información disponible en Internet. Esta posibilidad de acceso a los sitios enlazados no representa una oferta de Las Aerolíneas para prestar los servicios que ofrezcan dichos sitios, en forma directa o en representación de los terceros. Tampoco Las Aerolíneas controlan, aprueban o vigilan, ni hacen propios, los productos, servicios, contenidos, información, datos, archivos, y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.

Las Aerolíneas no garantizan la idoneidad técnica, exactitud, suficiencia, actualidad y utilidad de la información de los sitios enlazados, ni asumen ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a:

• El funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad de los sitios enlazados.
• El mantenimiento de los servicios, contenidos, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.
• La prestación o transmisión de los servicios, contenidos, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.
• La calidad, fiabilidad y utilidad de los servicios, contenidos, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.
• Virus u otros elementos de terceros que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Usuario (software y hardware o documentos electrónicos y ficheros almacenados en el mismo) y, por tanto, Las Aerolíneas no asumen responsabilidad por daños y perjuicios del Usuario, cualquiera que sea su naturaleza, que puedan derivarse de dichos eventos.

4. Exclusión de garantías y de responsabilidad por la utilización que efectúe el Usuario de LOS CANALES DIGITALES y de sus servicios y contenidos

Las Aerolíneas no controlan, ni asumen ninguna obligación de controlar al Usuario en la utilización que éste haga de LOS CANALES DIGITALES y de los servicios y contenidos de los mismos.

En particular, Las Aerolíneas no garantizan que el Usuario utilice LOS CANALES DIGITALES, los servicios y los contenidos, de conformidad con las condiciones aquí establecidas y, en su caso con las condiciones particulares que sean aplicables, ni que lo haga de forma diligente y prudente.

Las Aerolíneas no verifican, ni asumen la obligación de verificar, la identidad del Usuario, la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que el Usuario proporcione sobre sí mismo y sobre terceros, por tanto, excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización de los servicios, usos indebidos de contraseñas y utilización de los contenidos por parte del Usuario o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información que el Usuario proporcione acerca de sí mismo y de terceros, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la identidad efectuada por el Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de LOS CANALES DIGITALES.

Todos los derechos sobre los contenidos de LOS CANALES DIGITALES, incluyendo, sin carácter limitativo, los diseños, banners, formas, textos gráficos, símbolos, marcas, lemas, nombres comerciales, enseñas comerciales, logotipos, íconos, imágenes, archivos de audio y video, derechos de copyright, derechos sobre bases de datos software, incluyendo códigos de software subyacente, código html, software informático, código fuente y código objeto, (en general los Contenidos o derechos de propiedad intelectual) y demás elementos integradores de LOS CANALES DIGITALES, son de titularidad de Las Aerolíneas y/o de sus proveedores de contenidos y/o licenciantes, de igual forma los diseños que aparezcan en LOS CANALES DIGITALES  que sean de titularidad de sociedades relacionadas a Las Aerolíneas, serán también de aplicación las condiciones aquí estipuladas y serán reguladas por las leyes internacionales de propiedad intelectual.

Todo el software utilizado en LOS CANALES DIGITALES es propiedad de Las Aerolíneas y/o de sus proveedores de software y puede ser utilizado como una herramienta de compra y/o comunicación, o una fuente de información. 

El Usuario puede utilizar el Contenido en sus equipos de computación, o dispositivos móviles que posean o controlen, solamente para usos de carácter personal, internos y sin fines comerciales.  El Usuario no podrá utilizar la información contenida en LOS CANALES DIGITALES con propósitos comerciales diferentes a los relacionados con el conocimiento y/o adquisición de los productos y servicios. Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, copia, publicación, distribución y/o transmisión, ya sea total o parcial, de los contenidos de LOS CANALES DIGITALES, está estrictamente prohibida.

También está prohibido utilizar técnicas de framing para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información esté o no protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) sin el correspondiente consentimiento previo por escrito de Las Aerolíneas. 

No está permitido el uso de meta etiquetas (meta tags) ni de ningún otro texto oculto que utilice los nombres o marcas registradas de Las Aerolíneas sin consentimiento previo y por escrito.

De igual forma, también está prohibido hacer directamente o incentivar, ayudar o autorizar a cualquier otra persona a realizar actos de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o de cualquier otra forma manipular el software de LOS CANALES DIGITALES, ya sea de manera parcial o total, así como crear obras derivadas desde o sobre el software de Las Aerolíneas o de terceros utilizados por ellas.

Aparte del derecho de uso no exclusivo, no sublicenciable, intransferible, personal y limitado que otorgan Las Aerolíneas al Usuario sobre los Contenidos tal y como se especifica en el presente documento, no se confiere ningún derecho a dichos Contenidos ni a porciones de los mismos, sin importar la forma en que aparezcan o como se acceda a ellos en LOS CANALES DIGITALES.

Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual

En caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que cualquier contenido introducido en LOS CANALES DIGITALES o en LOS CANALES DIGITALES a los que direcciona, conlleva violación de sus derechos de propiedad intelectual deberá enviar una comunicación a Las Aerolíneas con la siguiente información:

• Datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico del reclamante.
• Firma auténtica, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.
• Indicación precisa y completa del contenido protegido mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en LOS CANALES DIGITALES.
• Declaración expresa y clara de que la utilización del contenido indicado se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.
• Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la utilización del contenido constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

Estas notificaciones deben ser enviadas a: Centro de sugerencias y reclamos. Dirección postal: Avenida calle 26 No. 59-15 – Bogotá D.C. Colombia.

Toda información y Datos Personales que proporciona el Usuario al ingresar o navegar en LOS CANALES DIGITALES y/o hacer uso de cualquiera de los servicios allí ofrecidos, serán utilizados y tratados por Las Aerolíneas conforme la Política de Privacidad para Viajeros, Clientes y Usuarios de Las Aerolíneas, disponible para consulta en www.avianca.com y que el Usuario declara conocer y aceptar.

Visita nuestra Política de cookies y conoce cómo utilizamos tus datos personales para que tengas una mejor experiencia.

 Disponibilidad

El Usuario deberá contar con un dispositivo móvil inteligente (Smartphone) con sistema operativo Android o IOS, cualquiera de estos con acceso a internet, ambos seguros y confiables.

Aceptación de Condiciones y Políticas aplicables

Al instalar cualquiera de nuestras Aplicaciones Móviles (Apps), el Usuario declara que conoce y acepta los Términos y Condiciones de Uso de LOS CANALES DIGITALES de Las Aerolíneas, los cuales le son aplicables en su totalidad, así como los términos y condiciones específicos aquí indicados.

Al usar, acceder, descargar, instalar, obtener o brindar información hacia y desde nuestras Apps, el Usuario declara haber leído y acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad para Viajeros, Clientes y Usuarios, que se incorpora al presente documento en virtud de esta referencia.

Requisitos del sistema

Condiciones técnicas y Dispositivos en los que pueden ser instaladas nuestras Apps:

• Sistema operativo iOS
• Versión iOS 9.0 y superiores
• Sistema operativo Android
• Versión Lollipop 5.0 (API 21) y superiores.

Condiciones de acceso y uso de la App:

Las Aerolíneas se reservan el derecho de modificar, actualizar, suspender o retirar nuestras Apps y/o a cobrar al Usuario por su uso y/o por el acceso a cualquiera de los servicios y/o funcionalidades allí ofrecidos, en cualquier momento y a su discreción.

El Usuario conoce y acepta que los términos y condiciones que rigen su relación con el tercero proveedor de la respectiva red móvil que utilice para la conectividad con nuestras Apps, son independientes de los términos y condiciones aquí establecidos, no comprometen la responsabilidad de Las Aerolíneas y su aplicación permanecerá vigente mientras exista la relación contractual entre el Usuario y el tercero proveedor de la red móvil, quien podrá cobrarle al Usuario por el tiempo que dure conectado a nuestras Apps o por cualquier otro cargo que pueda surgir en razón de dicha conectividad. 

Las Aerolíneas pueden, a su sola discreción, brindar acceso a los Usuarios a partes restringidas de nuestras Apps, incluyendo, entre otros, una o más Cuentas de Usuario, donde pueda brindarse y/u obtenerse información y/o servicios específicos. El Usuario que entre a dichas ubicaciones podrían estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales según se especifique en relación a los servicios y/o funcionalidades proporcionados. El Usuario con cuentas de servicio es responsable exclusivo de preservar la confidencialidad de toda información de acceso, la información de la cuenta del Usuario y todas las acciones u omisiones vinculadas con dicha cuenta.

En el evento en que sea posible que El Usuario envíe imágenes digitales u otros Contenidos, incluidas fotografías, ilustraciones, gráficos y textos, a través de nuestras Apps, solo podrá hacerlo si posee todos los derechos de propiedad intelectual sobre el material enviado. Si un Usuario envía una imagen digital a través de nuestras Apps, declara con el hecho del envío, que posee todos los derechos sobre dicha imagen o que tiene la autorización de la persona propietaria de tales derechos, incluida la autorización para tratamiento de datos personales, si aplica.

Los menores de edad de acuerdo con la legislación aplicable, no pueden enviar imágenes digitales a través de nuestras Apps.  Asimismo, un Usuario no puede enviar ningún tipo de información susceptible de identificación personal sobre un menor de edad a menos que sea su representante legal y sea para la obtención lícita de los servicios que ofrecemos.

El Usuario libera expresamente a Las Aerolíneas de cualquier responsabilidad por cualquier daño o modificación que sufran sus equipos derivado de la instalación o uso de nuestras Apps, incluidos entre otros, equipos de cómputo, dispositivos portátiles o teléfonos móviles.

Las Aerolíneas puede solicitar a los Usuarios que actualicen su versión de nuestras Apps en cualquier momento. Aunque se harán todos los esfuerzos por conservar las configuraciones y preferencias de El Usuario, existirá la posibilidad de que las mismas se pierdan.

En caso de que un Usuario crea que sus derechos de propiedad intelectual o marcas registradas puedan estar siendo violados por materiales publicados o almacenados en nuestras Apps, deberá seguir el procedimiento descrito en el literal E de este documento. 

Los servicios de transporte aéreo a los que pueda acceder el Usuario a través de nuestras Apps, están regulados por los Contratos de Transporte de Las Aerolíneas y que el Usuario declara conocer y aceptar al momento de adquirir dichos servicios.

En LOS CANALES DIGITALES el Usuario podrá consultar el convertidor de monedas para calcular divisas y tipos de cambio en tiempo real. 

Los cambios de las divisas se basan en fuentes públicas que no se actualizan diariamente, por lo tanto, no podemos garantizar la exactitud de la conversión.

Las condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana, sin perjuicio de las normas especiales que sobre la materia puedan ser aplicables en forma exclusiva en cada uno de los territorios y serán sometidas a la jurisdicción no exclusiva de los jueces colombianos.