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Ciudad de Guatemala
- Hincapié
- Dirección: Avenida Hincapié 12-22 Zona 13
- Número de teléfono: +502 2 279 8222
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Managua
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- Dirección: Centro Financiero Invercasa Torre II, Primer Piso, Módulo C
- Número de teléfono: +505 2276 9960 Ext. 2244
- Horario: lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Sábado de 09:00 a 12:00.
Suramérica
Guayaquil
- Aeropuerto José Joaquín de Olmedo (área de salidas)
- Dirección: Av. de las Américas, Guayaquil 090513
- Horario: lunes a domingo de 08:00 a 16:00.
Quito
- Astana
- Dirección: Av. República de El Salvador N34-311 y Moscú
- Número de teléfono: +593 2 294 3100
- Horario: lunes a viernes 09:00 a 17:00.
Isla San Cristóbal
- Aeropuerto Isla de San Cristóbal
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 13:30 a 16:30.
Colombia
avianca Unicentro Armenia
- Dirección: Carrera 14 # 6-02 Local S-103
- Número de teléfono: +57 606 731 4937 Ext. 761
- Horario: lunes a sábado de 10:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00.
Centro Armenia
- Dirección: Carrera 13 # 21-34 Local 1
- Número de teléfono: +57 320 476 6015
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábado 09:00 a 12:00.
Portal del Quindío
- Dirección: Avenida Bolívar # 19N - 46 Local N250 - C.C. Portal del Quindío
- Número de teléfono: +57 313 558 0767
- Horario: lunes a viernes 09:00 a 18:00. Sábados 9:00 a 16:00.
Gran Boulevard
- Dirección: Carrera 53 # 100 - 50 local 2-17 Centro Comercial Blue Gardens
- Número de teléfono: +57 605 314 8547
- Horario: lunes a viernes 08:30 a 13:00 - 14:00 a 18:00. Sábado 08:30 a 13:30.
REX Aeropuerto Ernesto Cortissoz
- Dirección: Calle 30 km 7 Aeropuerto Ernesto Cortissoz, Soledad, Barranquilla
- Número de teléfono: +57 605 393 0803
- Celular: +57 324 298 5212
- Horario: lunes a sábado 05:00 a 20:50. Domingos y festivos 08:00 a 17:50.
Andino
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Centro Comercial Unicentro
- Dirección: Avenida 15 # 123-30. Local 20-02
- Número de teléfono: +57 601 743 6369
- Horario: lunes a sábado 08:00 a 19:00 jornada continua. Domingos y festivos 10:00 a 16:00 jornada continua.
Aeropuerto Palonegro
- Dirección: Aeropuerto Palonegro Piso 2. Lebrija, Santander
- Número de teléfono: +57 320 695 8999
- Horario: lunes a sábado 05:00 a 21:00. Domingos y festivos: 09:00 a 19:00.
Cabecera
- Dirección: Carrera 35a # 51–76 Local 36, Centro Comercial Cabecera III etapa
- Número de teléfono: +57 604 444 0050 Ext. 751
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 17:00. Sábado 08:00 a 13:00.
Centro Comercial Cacique
- Dirección: Transversal 93 # 34-99 Local 176
- Número de teléfono: +57 604 444 0050 Ext. 754
- Horario: lunes a viernes 09:00 a 18:00. Sábado 10:00 a 16:00.
Centro Comercial Cañaveral (anteriormente Centro Comercial La Florida)
- Dirección: Calle 30 # 25-71 P-1 Frente Local Davivienda
- Número de teléfono: +57 607 697 3101
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábado 10:00 a 12:00 - 13:00 a 16:00.
Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón (anteriormente Aeropuerto Palmaseca)
- Dirección: Km 9 de Palmira - Valle del Cauca
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avianca Chipichape
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Centro Comercial Palmetto Plaza
- Dirección: Centro Comercial Palmetto Plaza Calle 9 # 48-81 Local 210
- Número de teléfono: +57 602 487 5550 Ext. 162
- Horario: lunes a miércoles 09:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00. Jueves y viernes 10:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00. Sábados 10:00 a 13:00.
Cosmocentro
- Dirección: Calle 5 # 50-103. Local 282 B
- Número de teléfono: +57 602 487 5550 Ext. 155 - 202 - 203
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 20:00. Sábados 09:00 a 19:30.
Hotel Intercontinental
- Dirección: Carrera 1A Oeste # 2-72 Local 10
- Número de teléfono: +57 602 379 8585
- Horario: lunes a viernes 09:00 a 12:00 - 13:00 a 18:00. Sábados: 09:00 a 13:00.
La 14 de Calima
- Dirección: Carrera 1 N # 70-00 semisótano
- Número de teléfono: +57 602 487 5550 Ext. 134 - 207
- Horario: lunes a miércoles 09:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00. Jueves y viernes 10:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00. Sábados 10:00 a 13:00.
Palmira
- Dirección: Calle 30 # 30-42
- Número de teléfono: +57 602 487 5550 Ext. 1038
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 08:00 a 12:00.
Santa Mónica
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- Número de teléfono: +57 602 487 5550 Ext. 1011 - 183 - 184 - 179
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 13:00.
Unicentro
- Dirección: Carrera 100 # 5-169 Local 136
- Número de teléfono: +57 602 487 5550 Ext. 153 - 200 - 201
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 20:00. Sábados 08:00 a 19:30. Domingos y festivos 10:00 a 13:00 - 14:00 a 18:00.
Jardín Plaza
- Dirección: Calle 16 # 98-200 pasillo diagonal Stradivarius Centro Comercial Jardín Plaza
- Número de teléfono: +57 602 487 5550 Ext. 1051
- Horario: lunes a sábado de 10:00 a 20:00. Domingos y festivos 11:00 a 20:00.
Aeropuerto Rafael Núñez
- Número de teléfono: +57 301 200 4738
- Horario: lunes a domingo de 04:00 a 21:00.
Aeropuerto Camilo Daza
- Dirección: Aeropuerto Camilo Daza L 1-202
- Número de teléfono: +57 607 587 2626
- Horario: lunes a domingo de 06:30 a 20:20 en jornada continua.
Oficina principal La Playa
- Dirección: Avenida 0 # 13-84
- Número de teléfono: +57 607 571 6151
- Horario: lunes a viernes 08:30 a 12:00 y 14:30 a 18:30. Sábados 08:30 a 13:00.
Hotel Las Colinas
- Dirección: Carrera 22 # 20-18. Local 1
- Número de teléfono: +57 313 561 6526
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 12:00.
Edificio Torre Panorama
- Dirección: Carrera 23 #62-16, Avenida Santander, Local 110
- Número de teléfono: +57 606 314 8150 Ext. 781
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:30 - 13:45 a 17:45. Sábados 08:00 a 13:00.
Aeropuerto José María Córdova
- Número de teléfono: +57 604 562 2901
- Horario: todos los días de 04:30 a 21:45.
Centro Comercial Viva Laureles
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Centro Comercial Los Molinos
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Centro Comercial Unicentro
- Dirección: Carrera 66B # 34A-76 Local 29
- Número de teléfono: +57 604 444 0050 Ext. 715 - 716
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Centro Comercial El Tesoro
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Centro Comercial Oviedo
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Centro comercial Sebastián de Belalcázar
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- Dirección: Km 4 vía Cerritos. Front Office Nro. 12 — Segundo piso
- Número de teléfono: +57 606 314 8150
- Horario: lunes a domingo 07:00 a 16:00.
Aeropuerto Guillermo León Valencia
- Número de teléfono: +57 320 695 8999
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábado 08:00 a 13:00.
Centro Riohacha
- Dirección: Calle 7 #7-04 Local 2
- Número de teléfono: +57 605 728 2902 - +57 605 727 1820 Línea a nivel nacional +57 601 756 2524 Ext. 230-231
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 14:00.
Centro San Andrés
- Dirección: Avenida Colón Edificio Salazar Local 3
- Número de teléfono: +57 318 280 0855 - +57 317 760 5619 - +57 316 347 7984
- Horario: lunes a viernes 07:00 a 20:00. Sábados 07:00 a 19:00. Domingos y festivos 14:00 a 18:00 (Back office).
Aeropuerto Simón Bolívar
- Dirección: Avenida Aeropuerto Km. 80, Local LO-11-012A
- Números de teléfono: +57 317 403 5551 - +57 310 397 3168 - +57 317 667 5044
- Horario: lunes a viernes 07:00 a 19:00. Sábados, domingos y festivos 08:00 - 17:00.
Centro Santa Marta
- Dirección: Calle 14 # 3-03 Local 1 centro histórico
- Número de teléfono: +57 317 667 5044
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 13:00.
Centro comercial Ocean Mall
- Dirección: Calle 29 # 15-100 Local L2-4
- Número de teléfono: +57 605 430 0909 - +57 317 646 6024
- Horario: lunes a viernes 09:00 a 13:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 14:00.
Centro comercial Prado Plaza
- Dirección: Carrera 4 #26-40 Local 108
- Número de teléfono: +57 605 431 2768 - +57 605 431 2020 - +57 314 593 7004 - +57 316 830 2577
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 13:00.
Centro Valledupar
- Dirección: Carrera 9 # 9B-15 Centro Isa Local 1, Barrio Novalito
- Número de teléfono: +57 605 589 4286 - +57 321 813 6365
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 14:00.
Asia y Oceanía
Seúl
- GSA Corea del Sur - Pacific Air Agency
- Dirección: 3F, E-plaza Bldg, 25 Sejong-daero 4-gil, Jung-gu, Seúl, Corea del Sur 04527
- Número de teléfono: +822 317 8876
- Horario: lunes a viernes 09:00 a 17:00.
Hong Kong
- GSA Hong Kong
- Dirección: Sala 4212, 42/F Metroplaza 2, 223 Hong Fong Road, Kwai Chung, NT HK
- Número de teléfono: +86 400 880 4134
- Horario: lunes a viernes 09:00 a 18:00.
Delhi
- GSA India
- Dirección: 118, Ansal Bhawan 16, KG Marg Delhi, 110001
- Número de teléfono: +91 11 432 32211
- Horario: lunes a viernes 09:00 a 17:00.
Tel Aviv
- Dirección: Laskov 3 5473603
- Número de teléfono: +972 3691 5580
- Horario: domingo a jueves 09:00 a 16:00.
Tokio
- GSA Tokyo
- Dirección: 8F ATT New Tower, 2-11-7, Akasaka, Minato-ku 107-0052.
- Número de teléfono: +81 50 3388 2939
- Horario: lunes a viernes 09:00 a 17:00.
Singapur
- GSA Singapur - Tripure Aviation PTE LTD
- Dirección: 10 Ubi Crescent #05-08 Ubi Techpark Lobby A, 408564
- Número de teléfono: +65 934 4382
- Horario: lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
Taipei
- GSA Taiwan – GSA Express Travel Service Co., Ltd.
- Dirección: 220, 7F-2, SongJiang Road
- Número de teléfono: +886 2 2567 5578
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Nuevo procedimiento alternativo de resolución de disputas de AESA
Desde el 2 de junio de 2023, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea ha sido reconocida como entidad de resolución alternativa de litigios en el sector del transporte aéreo proporcionando a los usuarios del transporte aéreo una opción alternativa para resolver sus conflictos sobre la aplicación de los Reglamentos (CE) n.º 261/2004, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos y se deroga el Reglamento (CEE) n.º 295/91; y (CE) n.º 1107/2006, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.
El ámbito de aplicación de este nuevo sistema de resolución de conflictos queda recogido en el Art.2 de la Orden TMA/201/2022, de 14 de marzo.
Si sufre un incidente recogido en los supuestos contemplados en esta Orden, con carácter previo a la iniciación del procedimiento alternativo de resolución de litigios, deberá presentar una reclamación previa, para lo que podrá solicitar un “formulario de reclamación previa” en los departamentos y servicios de atención al cliente, incluidos los mostradores de venta y atención al cliente de nuestra compañía en los aeropuertos o llena el siguiente formulario.
Si la resolución de la reclamación ofrecida por la aerolínea no es totalmente satisfactoria para el pasajero o habiendo trascurrido el plazo de un mes desde la presentación de la reclamación, el pasajero podrá entonces recurrir ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para la resolución alternativa de los litigios en materia de protección de los usuarios del transporte aéreo (Reg. (CE) 261/2004 y Reg.(CE) 1107/2006).
Es causa de inadmisión de la reclamación ante AESA su presentación una vez haya trascurrido el plazo de un año desde la presentación de la reclamación previa.
La decisión que adopte AESA en la resolución alternativa de litigios tiene carácter vinculante para la compañía aérea.
Esta resolución aplica únicamente para vuelos con origen en España.
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