En el marco de la suspensión temporal de operaciones de Viva, ante la crisis que afronta el sector y priorizando a los usuarios:

Avianca entrega tercer balance operacional de plan de protección a pasajeros

Bogotá, 2 de marzo de 2023. Desde el 28 de febrero hasta el momento, Avianca ha reubicado a más de 7.400 personas, ha dispuesto 25 vuelos adicionales y ha ofrecido más de 13.500 sillas, priorizando la conectividad de las regiones y los usuarios. Algunos de los resultados más relevantes son: 

Para hacer efectiva la protección, los pasajeros que cuenten con tiquetes confirmados o reservas emitidas por Viva para volar entre el 27 de febrero y 6 de marzo deben dirigirse directamente a los aeropuertos. Dicha reubicación se hará sin costo y por orden de llegada, en los vuelos de Avianca que cuenten con disponibilidad. Más información para pasajeros de Viva aquí

Panorama de la industria en protección a pasajeros:

Tras la suspensión temporal de operaciones de Viva, la información disponible en la industria evidencia que aerolíneas como Ultra Air no solamente están cobrando por reubicar a los pasajeros aprovechando su situación, sino que también han incrementado sus tarifas mínimas publicadas entre un 5% y 66%. Además, el descuento del 50% que ofrecía Ultra Air antes de que Viva dejara de volar, se redujo a 25% en el marco de la contingencia.

“Desde Avianca llevamos tres días poniendo todo nuestro esfuerzo en la reubicación y atención a los viajeros impactados, destinando nuestro talento humano, recursos físicos y de operación a atender con prioridad esta situación. Es inadmisible que otros competidores no solamente estén cobrando por reubicar a los pasajeros, sino aprovechando la situación para aumentar los precios y ofrecer ‘descuentos’”, dijo Frederico Pedreira, Chief Operating Officer de Avianca.  

*De acuerdo con información pública disponible.