Avianca anuncia medidas de protección a usuarios afectados por la suspensión de operaciones de la línea aérea Viva
- En el marco de un acuerdo de garantías con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Avianca protegerá a usuarios de Viva con fechas de viaje entre el 25 de agosto de 2023 y el 30 de septiembre de 2024.
- A estos usuarios, Avianca ofrece las siguientes opciones: a) reacomodación sujeta a disponibilidad; b) tarifas de descuento con silla confirmada, para la fecha de vuelo original.
- Adicionalmente, de forma voluntaria, y yendo más allá de los acuerdos previstos con la SIC, Avianca ofrece una tercera opción: descuento especial con silla confirmada, para fechas futuras de vuelo.
- Los canales dispuestos para atención a usuarios son los aeropuertos y Contact Center.
- La Autoridad cerró oficialmente la investigación que estaba en curso sobre Avianca y Viva.
Bogotá, 25 de agosto de 2023. Luego de la notificación oficial y de conocer en detalle la Resolución 47532 de 2023, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC-, Avianca puso en marcha las garantías que la misma aerolínea propuso hace varios meses. Con este acuerdo, la investigación de la SIC queda oficialmente cerrada sin sanción alguna en contra de Avianca, ni de sus administradores.
Dentro de lo acordado y con el objetivo de priorizar a los usuarios afectados por la suspensión de operaciones de Viva, a partir de hoy 25 de agosto, Avianca protegerá a aquellos usuarios que cuenten con tiquetes válidos y confirmados de Viva, con fecha programada de vuelo desde hoy hasta el 30 de septiembre de 2024, presentando la prueba de la reserva original con Viva.
Consistente con los compromisos adquiridos con la SIC, las opciones que tienen dichos usuarios son:
- Reubicación gratuita, sujeta a disponibilidad y por orden de llegada al aeropuerto:
Los usuarios deben acercarse a los aeropuertos, el mismo día en que tienen programado su vuelo o un día antes, para ser reubicados dependiendo de la disponibilidad de sillas.
En caso de que no sea posible protegerlos el mismo día, Avianca permitirá que los usuarios busquen viajar en fechas inmediatamente posteriores, también sujeto a disponibilidad. - Descuento especial de protección sobre la tarifa base con silla confirmada, para la fecha de vuelo original:
Los usuarios podrán comprar tiquetes en Avianca con un descuento especial de protección, para reprogramar su vuelo el mismo día de la reserva original o un día después. En caso de que no haya disponibilidad para volar en esas fechas, Avianca ofrecerá otras opciones de viaje lo más cercanas al día inicialmente programado.
El descuento será del 60% para las tarifas M, L y XXL (donde aplique) y 35% para las tarifas S y XS, aplicará sobre la tarifa base. La tarifa base es el monto del tiquete sin incluir sobrecargos por combustible ni los tributos a los que haya lugar.
Para esto, deben llamar al Contact Center de Avianca o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos. Adicionalmente, yendo más allá de lo acordado con la SIC, y priorizando el cuidado del viajero, Avianca ofrece adicional y voluntariamente una tercera opción: - Descuento especial con silla confirmada, para fecha futura: Avianca ofrecerá a los usuarios con tiquetes de Viva que no pudieron viajar entre el 2 de junio y el 24 de agosto de 2023, un descuento sobre la tarifa base del 40% para las tarifas M, L y XXL y 20% para las tarifas S y XS, para volar en la misma ruta del tiquete original -aplican Términos y Condiciones*-.
También pueden beneficiarse de este descuento los pasajeros de Viva con tiquetes comprados para volar después del 24 de agosto de 2023, que prefieran acogerse a esta opción por flexibilidad de fecha, en vez del beneficio con mayor descuento aprobado por la SIC descrito en el numeral 2.
Para acceder a estos descuentos deben llamar al Contact Center de Avianca o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos.
Cabe recordar que, independientemente de este proceso y de los acuerdos a los que llegaron Avianca y la SIC, desde que Viva suspendió sus operaciones Avianca voluntariamente activó el plan de protección y reubicó más de 173.000 usuarios de Viva, en su mayoría de forma gratuita, en rutas nacionales e internacionales.
*Términos y Condiciones (aplicables a opción 3):
El descuento aplicará sobre la tarifa base. La tarifa base es el monto del tiquete sin incluir sobrecargos por combustible ni los tributos a los que haya lugar. Este descuento no aplica para viajar en las siguientes fechas. En todos los mercados: 6 al 16 de octubre de 2023, 15 de diciembre de 2023 al 15 de enero de 2024, 22 de marzo al 31 de marzo de 2024, 15 de junio al 19 de agosto de 2024; Interior de Colombia: todas las fechas anteriormente mencionadas y del 3 de noviembre al 6 de noviembre de 2023, 10 de noviembre al 13 de noviembre de 2023, 7 de diciembre al 10 de diciembre de 2023, 10 de mayo al 13 de mayo de 2024, 31 de mayo al 3 de junio de 2024, 7 de junio al 10 de junio de 2024; Vuelos desde y hacia Buenos Aires y Sao Paulo: todas las fechas anteriormente mencionadas y del 15 de enero al 28 de febrero de 2024; Vuelos desde y hacia Barranquilla: todas las fechas anteriormente mencionadas y del 8 de febrero al 14 de febrero de 2024.
Sobre Avianca:
AVIANCA incluye a Avianca -miembro Star Alliance-, LifeMiles y Avianca Cargo. En transporte de pasajeros y con más de 103 años de operación continua desde 1919, Avianca es la aerolínea líder en Colombia, Ecuador, Centroamérica y tiene una de las operaciones aéreas más grandes de América Latina con 144 rutas, 4.200 vuelos semanales y una flota de más 120 aviones Airbus 320 y Boeing 787 Dreamliner, que conectan con 71 destinos en América y Europa. Más de 12.4 millones de miembros y 500 marcas aliadas, hacen parte de su programa de lealtad, LifeMiles, uno de los más grandes de la región. En transporte de carga, Avianca Cargo, es un líder en la región y es el principal operador en diferentes mercados de América. Sirve a más de 70 destinos con una flota de aviones cargueros Airbus A330, sumados a la operación en bellies en aviones de pasajeros. Avianca hoy cuenta con un equipo de más de 12.500 personas comprometidas con brindar un servicio seguro, conveniente, asequible y amable a sus clientes. Más información en www.avianca.com.
Más información para usuarios de Viva disponible aquí