En conmemoración día mundial de la accesibilidad:

Avianca ha ejecutado más de 30 acciones para fortalecer la accesibilidad a su servicio para personas con discapacidad

• A través de la implementación del programa “Avianca accesible”, la aerolínea ha avanzado en el objetivo de aprender, entender y actuar sobre las particularidades de cada discapacidad.
• Entre las acciones más notables se encuentra la alianza con el Instituto Nacional de Ciegos (INCI) para la implementación de braille en los aviones y el proyecto piloto junto con la Federación Nacional de Sordos de Colombia (Fenascol) para la atención de personas con discapacidad auditiva.
• Adicionalmente, como parte de su estrategia, Avianca consolidó un comité externo de accesibilidad, compuesto por especialistas y referentes en el tema de manejo de discapacidades.

Bogotá, 16 de mayo de 2024 - En conmemoración del Día Mundial de la Accesibilidad, Avianca anunció que, a la fecha, ha ejecutado más de 30 acciones enmarcadas en su programa “Avianca accesible”, el cual inició en 2023 y tiene como objetivo aprender, entender y actuar sobre las particularidades de cada discapacidad, identificando, priorizando y eliminando barreras de comunicación a través de la alineación y entrenamiento de sus equipos de cara al cliente.

Dichas acciones varían entre una escala de impacto mediano, de soporte y directo sobre el cliente. Entre ellas, destaca la alianza con el Instituto Nacional de Ciegos (INCI), enfocada en la implementación de braille en puntos clave de los aviones como filas, sillas, sanitarios y puertas de emergencia. Actualmente, la aerolínea cuenta con nueve aviones equipados con este sistema en rutas nacionales e internacionales, de la flota A320, equipados con este sistema.

Así mismo, en el marco del compromiso de Avianca por brindar una mayor accesibilidad, el pasado 6 de mayo, la aerolínea anunció el inicio del piloto con la Federación Nacional de Sordos de Colombia (Fenascol) para atender clientes con discapacidad auditiva a través de la plataforma SERVIR, la cual funciona como un mecanismo de interpretación a lengua de señas colombiana y está disponible en el counter de asistencia especial y salas de abordaje de El Dorado.

"El reto de tener un servicio aéreo más accesible para las personas con discapacidad es uno que nos tomamos muy en serio. Para lograrlo, hemos recorrido un proceso de aprendizaje, entendimiento, escucha y acción de la mano de expertos en temas de accesibilidad para identificar y priorizar acciones que hagan de Avianca una aerolínea cada vez más sencilla y cercana para las personas con discapacidad. En Avianca realmente queremos que el cierlo sea de todos, en todos los sentidos”, afirmó Felipe Andrés Gómez Vivas, director de relaciones institucionales y sostenibilidad de Avianca.

Como complemento a estas acciones, en 2023, la aerolínea consolidó su comité externo de accesibilidad, compuesto por referentes y expertos en el tratamiento de diferentes discapacidades, quienes aportan conocimiento y entendimiento a la aerolínea y sus equipos. Esto sumado al cambio en la señalética en los counters de asistencia especial, en los que incluyó íconos para representar condiciones auditivas, visuales, neurodiversas, intelectuales y de accesibilidad en general.

Por último y pro de evaluar el funcionamiento de sus iniciativas, Avianca realiza un seguimiento constante a la ejecución de sus proyectos de accesibilidad, identificando oportunidades de mejora y puntos clave de acción.