En alianza con Fenascol, Avianca implementará proyecto piloto en El Dorado para atender a viajeros con discapacidad auditiva 

• Los viajeros sordos o con discapacidad auditiva volando con Avianca desde el Aeropuerto El Dorado, tendrán acceso al Servicio de Interpretación Virtual-SERVIR, gestionado por Fenascol, lo cual facilitará la comunicación entre funcionarios de Avianca y los clientes, usuarios de Lengua de Señas Colombiana. 
• La plataforma estará disponible en el counter de asistencia especial de Avianca, ubicado en el último carril de counters antes de pasar a la parte de seguridad nacional, y en las salas de abordaje a solicitud de los pasajeros.  
• A través de esta iniciativa, la aerolínea busca lograr que su servicio y experiencia al cliente sea más accesible para todos.  

Bogotá, 6 de mayo de 2024. Avianca anunció que, en alianza con Fenascol, implementará un proyecto piloto en el Aeropuerto El Dorado para atender a viajeros sordos o con discapacidad auditiva y que se comuniquen utilizando lengua de señas colombiana, facilitando la comunicación entre los funcionarios de la aerolínea y los clientes. Este proyecto se llevará a cabo mediante el uso de la plataforma (SERVIR), la cual estará disponible en el counter de asistencia especial de la aerolínea, ubicado en el último carril antes de pasar a la parte de seguridad nacional, y en salas de abordaje para los clientes que deseen utilizarla. 

El servicio estará disponible a partir del 6 de mayo de 2024 y contará con un periodo de prueba de tres meses, en el que los usuarios sordos o con discapacidad auditiva podrán hacer uso de él de manera gratuita y 100% accesible. La plataforma SERVIR funcionará de lunes a viernes de 8 a.m. a 7 p.m. y sábados de 9 a.m. a 4 p.m según lo establecido por FENASCOL. 

De esta forma y como parte de su programa de accesibilidad y compromiso con sus clientes, Avianca busca identificar y priorizar las barreras que enfrentan las personas con capacidades y condiciones diferentes, y eliminarlas optimizando procesos en cada punto de contacto con el cliente, haciéndolos más accesibles y entrenando a sus equipos para atender de manera asertiva a los viajeros que lo necesiten.  

“Como aerolínea sentimos y sabemos que tenemos el compromiso de acercar geografías, pero también de brindar más y mejores opciones para que todos nuestros viajeros, incluidos aquellos con alguna discapacidad, puedan disfrutar de una experiencia de vuelo asertiva, cómoda y accesible. La alianza con Fenascol nos permite ir un paso más allá y brindar un servicio de calidad a los pasajeros con discapacidad auditiva. La invitación es a que nuestros clientes, quienes necesiten este servicio, hagan uso de él y nos comuniquen su experiencia para continuar mejorando” afirmó Felipe Andrés Gómez Vivas, director de sostenibilidad y relaciones institucionales de Avianca.  

Se recomienda que, para los clientes que requieran este servicio, lleguen con tiempo suficiente al aeropuerto para su viaje y la gestión de su solicitud a través de SERVIR. En el counter podrán solicitar asistencia especial, entregar equipaje, validar documentos y hacer check-in (dependiendo de su tarifa). Por su lado, en las salas de abordaje podrán solicitar asistencia y cambios, así como pedir información.