Porque el cielo es de todos:

Avianca implementó herramienta para que los pasajeros neurodiversos o con discapacidad intelectual informen su condición y tengan una experiencia más accesible

• A través de este sistema, además de identificar a los clientes con discapacidad, el equipo de Avianca podrá adaptar su servicio para que estas personas tengan una experiencia más accesible y acorde a sus necesidades.
• A la fecha, más de 1.500 clientes han hecho uso de esta herramienta, la cual está disponible en puntos de contacto de cara al cliente como flujo y gestión de reserva, sitio web de asistencia especial y contact center.
• El DPNA es un código a nivel IATA utilizado por las aerolíneas para identificar pasajeros con discapacidad intelectual o del desarrollo que necesiten asistencia.

Bogotá, 20 de febrero de 2025. Avianca inició la implementación del código SSR DPNA, una herramienta a nivel IATA, utilizada por las aerolíneas para que los pasajeros con discapacidad intelectual o del desarrollo puedan reportar su condición.

Aquellos viajeros con discapacidad intelectual, psicosocial, neurodivergencia, dentro del espectro del autismo, con síndrome de Down, déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastornos cognitivos relacionados con el envejecimiento (Alzheimer, demencia) u otro diagnóstico médico relacionado, podrán identificarse de manera voluntaria a través de este código para recibir asistencia personalizada y gratuita. 

A través de esta nueva opción la cual está disponible en puntos de contacto al cliente como flujo y gestión de reserva, sitio web de asistencia especial y contact center, la aerolínea, además de identificar a los viajeros, puede adaptar su servicio a las necesidades de los usuarios que lo requieran, brindando una experiencia cada vez más accesible y acorde a sus necesidades. A la fecha, más de 1.500 de personas han utilizado de manera voluntaria este código. 

"La inclusión, diversidad y accesibilidad son prioridad para Avianca, por eso damos un paso al futuro y creamos estrategias que sean más amigables con todos nuestros usuarios. Estamos felices de aportar soluciones para permitirle a las personas tener herramientas a la mano que se acomoden a sus necesidades y les permita tener una mejor experiencia a la hora de viajar”, afirmó Michael Swiatek, Chief Accesibility Officer de Abra. 

Dado que cada persona es diferente y sus necesidades pueden variar, al hacer la solicitud a través del contact center, es importante que el usuario o su acompañante explique al agente de Avianca qué tipo de ayuda o asistencia requieren. Si la solicitud se realiza a través de los canales digitales, es recomendable acercarse al counter en el aeropuerto para detallar el tipo de apoyo que necesitan. Una Avianca más accesible, más para todos 

Esta iniciativa hace parte de las más de 32 acciones que conforman el programa “Avianca Accesible”, el cual nació con la intención de entender cada discapacidad, sus características y la mejor forma de abordarlas con un servicio de calidad y personalizado. 

Uno de los retos más grandes en accesibilidad es entender el mundo de las personas neurodiversas y sus necesidades específicas en contextos como viajar en avión. Por ello, sumado al código DPNA, Avianca ha trabajado en acciones para capacitar sus equipos en comunicación asertiva, definición y características de cada discapacidad, así como manejo de situaciones retadoras.  A esto se suma el reciente lanzamiento de su sitio web sobre accesibilidad (avianca - Discapacidad intelectual), el cual contempla una sección específica para atender a viajeros con discapacidad intelectual o cognitiva, sumado a una guía construida junto con Lifesense, la cual contempla recomendaciones específicas para que este grupo de viajeros pueda prepararse mejor (guía-de-viaje-para-pasajeros-condpna.pdf).