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| basic / XS | light / S | classic / M | flex / L | business / XXL | |
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| Cambios (antes de la salida del vuelo) |
$ | $ | $ | ✔ |
✔ |
| Reembolsos (antes de la salida del vuelo) |
X |
X |
X |
✔ |
✔ |
| Desistimiento (aplica en Colombia y El Salvador) |
X |
X |
X |
X |
✔ |
| Retracto de compra (aplica en Colombia, Ecuador y El Salvador) |
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✔ = Incluido $ = Cargo adicional X =No incluido
Se aplican las condiciones de la tarifa comprada y las leyes consideradas por cada país.
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Tarjeta avianca UATP
Funciona igual que una tarjeta débito y tendrá el valor de tu reembolso.
- Si no pudiste utilizar tu tiquete durante el tiempo del COVID-19 (tiquetes emitidos antes del 31 de agosto del 2020 con fecha de vuelo del 04 de marzo del 2020 al 31 de octubre del 2020), tienes una Tarjeta avianca UATP emitida. Consulta cómo activarla.
- Para realizar una solicitud de reembolso de reservas que incluyen bebés (de 10 días de nacidos hasta 24 meses), debes ingresar el número de tu tiquete y añadir los demás tiquetes relacionados en la reserva que desees reembolsar.
- Ten presente que los procesos bancarios pueden tardar hasta 30 días para que veas reflejado el abono en tu estado de cuenta.
- De acuerdo al artículo 17 del decreto 482, todas las solicitudes de reembolso tramitadas en Colombia durante el estado de emergencia sanitaria más un año adicional serán procesadas en servicios en forma de Tarjeta avianca UATP.
- EMD es el documento sobre el cual se emiten los servicios adicionales y es diferente al número del tiquete, en inglés significa Electronic Miscellaneous Document.
- Ten cuenta que debes abstenerte de adjuntar documentos o información confidencial como soportes bancarios o fotografías de tu tarjeta de crédito.
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