Lors de votre réservation

Selon votre canal d'achat, vous pouvez demander une assistance :

● Sur avianca.com lors de votre réservation : au cours du processus d'achat, à la troisième étape, allez à l'option "Assistance spéciale", puis sélectionnez "Avez-vous un handicap intellectuel ou une neurodivergence ?"

● Au Contact center ou bureau de vente : indiquez-nous le type d'assistance dont vous avez besoin.

À noter

● Si, pendant le vol, vous avez besoin d'aide pour aller aux toilettes, soins personnels, manger, administration de médicaments ou interprétation des consignes de sécurité, vous devez voyager avec un accompagnant.

Avant votre voyage

● Si vous avez déjà votre réservation : demandez une assistance au moins 48 heures avant le vol via Gérez votre réservation en saisissant votre code de réservation et votre nom de famille. Dans la section "Que pouvez-vous faire d'autre avec votre réservation ?", sélectionnez "Services spéciaux", ou contactez notre Contact center.

● Pour les voyages avec un chien d'assistance : sélectionnez l'option "Voyage avec un chien d'assistance" lors de votre réservation ou via Gérez votre réservation. Pour les voyages avec un chien de soutien émotionnel : incluez-le dans votre réservation en appelant le Contact center au moins 48 heures avant le départ du vol. Consultez la documentation requise pour son transport.

● Apportez avec vous des éléments qui vous aident à rester calme, tels que des cordons signalant un handicap invisible, des appareils électroniques, des livres ou de la musique à écouter à l'aéroport ou pendant le vol.

● Préparez-vous pour votre vol : téléchargez notre application depuis Play Store ou App Store pour vérifier les informations de votre vol, effectuer le check-in et avoir votre carte d'embarquement à portée de main.

● Vérifiez les dimensions, le poids et les articles autorisés dans votre bagage en fonction de votre type de tarif.

● Consultez notre guide pour les passagers avec handicap intellectuel, neurodivergence, handicap psychosocial ou d'autres diagnostics connexes pour découvrir comment nous pouvons vous accompagner avant, pendant et après le vol.

À l'aéroport de départ

● Check-in : effectuez-le avant d'arriver à l'aéroport. Si vous avez besoin d'assistance, rendez-vous à nos comptoirs en utilisant la file dédiée à "l'assistance spéciale", où nous vérifierons votre documentation et vous fournirons des informations sur votre vol. Si vous ne connaissez pas l'emplacement des comptoirs, demandez une orientation aux points d'information de l'aéroport.

● Assurez-vous de bien comprendre toutes les consignes liées à la documentation, aux bagages et aux instructions de sécurité pour voyager seul.

● Si votre handicap n'est pas visible, indiquez-nous comment nous pouvons vous assister. Vous pouvez utiliser un cordon pour signaler votre handicap : consultez les aéroports où vous pouvez obtenir le cordon Hidden Disabilities Sunflower.

● Dans la salle d'embarquement de votre vol, vous pouvez demander un pré-embarquement pour disposer de plus de temps pour vous installer à bord.

● Arrivez au moins 30 minutes avant l'heure indiquée sur votre carte d'embarquement.

À bord

● Si vous êtes assis près des ailes de l'avion ou des toilettes, le bruit des turbines peut être plus fort.

● Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous attribuer un siège situé près des sorties de secours.

● Si votre handicap n'est pas visible, informez l'équipage de vos besoins spécifiques. Cela nous permettra d'adapter notre service à vos besoins.

Notre équipage est formé pour :

● Vous fournir des instructions de sécurité personnalisées avant le décollage, via des haut-parleurs ou en vidéo.

● Si vous avez besoin d'aide pour manger ou aller aux toilettes, il sera indispensable de voyager avec un accompagnant.

À noter :

● Tous les contenus disposent de sous-titres et sont disponibles en plusieurs langues.

● Dans les avions à couloir unique (A320) disposant du wifi à bord, accédez au contenu de divertissement depuis votre appareil personnel.

● Dans les avions à double couloir (B787), profitez du divertissement sur l'écran devant votre siège.

● Consultez le menu de vente à bord, disponible selon l'itinéraire et la cabine dans laquelle vous voyagez.