Règlement des conditions d'accès et d'utilisation des services des avianca lounges

Les compagnies aériennes affiliées à avianca, agissant conjointement mais non solidairement, désignées ensemble comme avianca, présentent le présent Règlement des Conditions d'Accès et d'Utilisation des Services des salons avianca utilisés par avianca dans le monde entier.

Le présent document établit les conditions d'accès et d'utilisation des salons Avianca qui doivent être observées par les utilisateurs qui entrent dans ces espaces et utilisent les services qui y sont offerts. L'utilisateur et/ou son(ses) accompagnateur(s) déclarent connaître et accepter le présent règlement dès leur entrée dans les avianca lounges.

Les avantages et les facilités offerts dans les avianca lounges sont indépendants du service de transport aérien auquel un passager a droit en vertu du contrat de transport conclu avec l'une des compagnies aériennes affiliées à avianca.

Ce règlement comprend les règles générales régissant l'utilisation et l'accès des utilisateurs dans tous les salons Avianca qui peuvent être gérés directement par Avianca ou au nom d'Avianca par un prestataire de services administratifs.

Le présent règlement s'applique à toute personne physique entrant dans les salons Avianca (ci-après dénommé "l'utilisateur"), en tant que :

• Utilisateur achetant une cabine exécutive.
• Utilisateur en tant que membre Elite Diamant, Or ou Argent du programme LifeMiles*, tel que spécifié dans les règles d'accès à chaque salon Avianca, ainsi que ses accompagnateurs.
• Utilisateur en tant que passager en cabine exécutive ou première classe d'une compagnie aérienne de Star Alliance et ses accompagnateurs.
• Utilisateur en tant que membre Star Alliance Gold.
• Utilisateur achetant le produit d'entrée aux avianca lounges
• Toute personne ayant accès aux avianca lounges pour quelque raison que ce soit.

*LifeMiles est le programme de fidélisation offert par Avianca à ses voyageurs fréquents. Les termes et conditions de ce programme de fidélisation sont définis par LifeMiles Ltd. en tant que propriétaire du programme. Ces termes et conditions sont disponibles sur www.lifemiles.com.

avianca lounges

Lounges gérés par Avianca comprennent les aéroports suivants : l'Aéroport International Ernesto Cortissoz à Barranquilla, l'Aéroport International Palonegro à Bucaramanga, l'Aéroport International Alfonso Bonilla Aragón à Cali, l'Aéroport International Rafael Núñez à Carthagène, l'Aéroport International Eldorado à Bogota, l'Aéroport International José María Córdova à Medellín, l'Aéroport International Monseñor Oscar Arnulfo Romero à San Salvador.

Dans le cas de lounges en co-marquage ou sous-traités, ils auront leur propre règlement auquel les passagers devront adhérer en plus des termes contenus ici.

Avantages offerts aux Utilisateurs

L'utilisateur aura le droit d'utiliser les avantages ou facilités suivants dans les salons Avianca disponibles :

• Espaces de repos et de confort.
• Accès à des boissons et des collations.
• Zones de travail avec prises électriques et USB, tablettes et écrans pour agrandir l'image de l'ordinateur portable.
• Accès à des documents imprimés et numériques.
• Films, sports ou nouvelles sur les écrans de télévision.
• Connexion Internet.
• Service de douches.
• Possibilité de demander des promotions ou des changements de sièges, le cas échéant.
• Espaces familiaux.

Pour connaître les avantages et les facilités des salons Avianca à visiter, veuillez consulter notre site web www.avianca.com.

Devoirs de l'Utilisateur pour utiliser les salons Avianca :

L'accès et l'utilisation des salons Avianca sont soumis aux conditions indiquées dans le présent règlement :

• Tous les salons Avianca sont des espaces non-fumeurs, donc il est interdit de fumer, y compris les cigarettes électroniques.

• Tous les passagers de moins de 12 ans qui souhaitent accéder aux salons Avianca doivent être accompagnés d'un adulte responsable.

• La consommation de boissons alcoolisées par les mineurs (selon la définition de la minorité légale dans chaque juridiction) peut être interdite par les lois locales et doit être observée par le mineur et l'adulte responsable du mineur.

• Avianca se réserve le droit de restreindre la consommation de boissons alcoolisées dans les salons Avianca.

• Les contrôles de sécurité effectués par l'exploitant de l'aéroport pour l'accès aux zones stériles[1] n'excluent pas les contrôles supplémentaires effectués par les autorités policières que peut exiger Avianca ou l'exploitant du salon, à tout moment, que ce soit à l'entrée ou pendant la présence de l'Utilisateur dans les mêmes.

• Avianca se réserve le droit de refuser l'entrée ou d'exiger le départ des salons Avianca de l'Utilisateur portant des objets susceptibles de compromettre la sécurité, tels que des substances inflammables, des armes à feu, des objets tranchants ou pointus, ou des substances illégales. L'Utilisateur ne peut pas porter d'armes ou d'objets tranchants, pointus ou contondants pouvant être utilisés comme armes.

• L'Utilisateur doit maintenir un comportement approprié conforme aux bonnes mœurs, à l'ordre public et social, et ne pas porter atteinte à la moralité ou à la tranquillité des autres Utilisateurs ou du personnel de la compagnie aérienne, du concessionnaire ou de tout autre personnel affecté à la prestation de services dans les salons Avianca. Ainsi, il n'est pas autorisé à circuler dans les salons Avianca en maillot de bain, en vêtements de nuit, torse nu ou pieds nus. De plus, il est interdit de s'allonger ou de poser les pieds ou les bagages sur les canapés ou les tables. L'utilisation d'appareils électroniques à un volume élevé est interdite.

• Il est interdit de voler ou de mal utiliser tout élément disponible dans les salons Avianca, ainsi que de manipuler incorrectement les équipements d'urgence.

• Il est interdit d'obstruer l'accès aux sorties normales ou de secours des salles, ou la circulation des personnes à l'intérieur de celles-ci, en plaçant de manière inappropriée des bagages à main ou d'autres objets, ou de gêner indûment les procédures d'évacuation, le cas échéant.

• Il est interdit d'adopter des attitudes ou de faire des commentaires susceptibles de provoquer la panique parmi les autres utilisateurs.

• Il est interdit d'agresser physiquement ou verbalement tout autre utilisateur, membre du personnel au sol au service de la compagnie aérienne ou du avianca lounges.

• Il est interdit de causer des nuisances ou des perturbations de quelque nature que ce soit à d'autres utilisateurs.

• Il est interdit de transporter dans le bagage à main tout élément classé comme marchandise dangereuse, ou des éléments ou des substances interdits, en violation des règles de sécurité applicables.

• Il est interdit d'adopter des comportements ou d'exécuter des actes obscènes.

• Il est interdit d'entrer dans la salle ou d'y rester dans un état avancé ou évident d'intoxication alcoolique ou sous l'effet de substances psychoactives, de drogues interdites, ou d'introduire de telles substances.

• Il est interdit d'entrer dans les avianca lounges sans autorisation de la compagnie aérienne ou de l'administration de la salle et de refuser de la quitter lorsqu'on en reçoit l'instruction.

• Il est interdit d'introduire des animaux ou des animaux de compagnie qui ne sont pas autorisés par la compagnie aérienne ou par les avianca lounges, et s'ils sont autorisés, l'entrée est soumise au respect de la signalisation des salles et des instructions données pour le transport aérien des animaux.

• En cas de conflit impliquant un utilisateur, il doit être résolu dans un climat de respect mutuel et de tolérance avec l'intervention du gestionnaire/superviseur/responsable du Lounge et/ou de l'organisme de sécurité chargé de la salle. Avianca peut demander l'intervention de la police et exiger le retrait de l'utilisateur et/ou de son invité impliqués dans le conflit.

• L'utilisation des biens et services proposés dans le salon, ainsi que la consommation des aliments et boissons alcoolisées/non alcoolisées proposées dans les avianca lounges, doit être effectuée de manière responsable, raisonnable et exclusivement pour une consommation et/ou utilisation à l'intérieur du salon. Le retrait de produits, de repas ou de boissons du salon est soumis à l'examen et à l'intervention du personnel de sécurité d'Avianca, de l'aéroport ou de l'exploitant du salon, ou de la police.

• Il est de la responsabilité exclusive de chaque utilisateur de prendre soin de ses effets personnels à l'intérieur des salons Avianca. L'administrateur du salon n'est pas responsable de la surveillance des effets personnels de l'utilisateur et ne sera donc pas tenu responsable en cas de perte ou de vol. Si le personnel des salons Avianca trouve un objet oublié, il le mettra à disposition de l'administration de l'aéroport ou du service des bagages d'Avianca.

• L'utilisateur et ses invités doivent suivre les instructions des fonctionnaires de l'administrateur/du responsable des salons Avianca en tout temps.

• L'utilisateur qui doit accéder avec des gardes du corps peut le faire avec un maximum de deux. Aucun frais d'entrée ne sera facturé pour eux. Ils ne pourront pas consommer de services dans le salon ; en cas de consommation, des frais d'accès seront appliqués.

• Il incombe aux utilisateurs de rester attentifs à l'heure d'embarquement de leurs vols. Les fonctionnaires du salon et d'Avianca ne sont pas responsables en cas de perte du vol par l'utilisateur et/ou son accompagnant.

[1] Zone stérile : Zone que les passagers traversent après avoir passé les contrôles de sécurité.

Conséquences des comportements inappropriés dans les salons Avianca par l'Utilisateur

Lorsque l'administrateur/superviseur/responsable de service de la salle VIP détermine qu'une des règles du présent Règlement des Conditions d'Accès et d'Utilisation des Services des salons Avianca n'a pas été respectée, que ce soit par action ou par omission, il peut prendre l'une des mesures suivantes :

• Avertissement verbal : le personnel en charge des salons qui identifie un comportement inapproprié de la part d'un utilisateur et/ou de son invité lui adressera un avertissement verbal, de manière respectueuse, dès qu'il constatera les faits, en soulignant le comportement inapproprié. Le fonctionnaire consignera l'événement dans le journal du salon. Dans tous les cas, le personnel en charge des salons pourra déclencher la procédure applicable pour imposer la restriction d'accès aux salons.
• Mesures en cas de non-respect : En cas de non-respect par un utilisateur et/ou son(s) accompagnateur(s) de l'une des règles énoncées ici, Avianca pourra prendre l'une des mesures suivantes, en fonction de la gravité de la violation et de sa récurrence :

1. Pour les utilisateurs ayant le statut Elite du programme LifeMiles, suppression du bénéfice d'accès aux salons Avianca pour la durée restante de la validité du statut Elite du programme LifeMiles;
2. Demande à LifeMiles de révoquer l'adhésion de l'utilisateur au programme de fidélité LifeMiles ;
3. Demande à LifeMiles de supprimer ou de rétrograder le statut Elite du programme LifeMiles de l'utilisateur;
4. Restreindre l'accès de l'utilisateur à tous les salons Avianca de manière temporaire ou indéfinie. Cette mesure n'exclut pas l'application d'autres mesures liées au statut Elite du programme LifeMiles.

Ces mesures prises par Avianca n'excluent pas le déclenchement d'autres actions légales auxquelles elle a droit selon la situation présentée.

Procédure applicable pour l'imposition des mesures en cas de non-respect.

Si l'utilisateur et/ou la/les personne(s) qui l'accompagne(nt) enfreint(nt) les règles décrites dans le présent règlement, la procédure suivante s'applique :

1. Avec l'aide du personnel de sécurité du salon dans l'aéroport respectif, rédigera un rapport sur ce qui s'est passé, pouvant contenir des témoignages, des photographies et/ou des vidéos, et devra indiquer le nom de la ou des personnes concernées.
2. Si nécessaire, AVIANCA pourra obtenir des déclarations verbales ou écrites de tiers ayant été témoins des faits.
3. AVIANCA, de manière motivée, informera l'Utilisateur des mesures à prendre et de leur durée, conformément à ce Règlement et/ou aux Conditions du Programme LifeMiles applicables au comportement de l'Utilisateur.
4. L'Utilisateur pourra envoyer ses commentaires et observations sur la situation présentée et/ou demander la réexamen de la mesure adoptée par AVIANCA, par écrit à envoyer à l'adresse e-mail luisa.cardenas@avianca.com, dans les 3 jours calendaires suivant la date à laquelle AVIANCA a informé l'Utilisateur de la mesure adoptée. Cette demande de réexamen sera examinée par AVIANCA et/ou LifeMiles, qui décideront si la mesure adoptée est modifiée en faveur de l'Utilisateur ou maintenue.
5. La demande de réexamen n'empêchera pas l'application de la mesure de restriction d'accès.
6. Aucun remboursement ne sera effectué pour les passagers devant être retirés du salon VIP en raison d'un comportement inapproprié et ayant accédé par le biais des programmes de Plaza Premium Group ou de l'achat d'un billet d'entrée aux salons Avianca.

Traitement des données personnelles :

En entrant dans les salons Avianca et en utilisant les avantages et facilités offerts dans cet espace, l'Utilisateur autorise expressément Avianca à traiter ses données personnelles, y compris la collecte, le stockage, l'utilisation, la circulation, la suppression, la transmission et/ou le transfert, y compris de ses données sensibles telles que les enregistrements vocaux, les images, les photographies ou les vidéos, pour l'exécution correcte des activités liées au service d'accès aux salons, notamment : contrôle des entrées et sorties des installations, sécurité, contrôle des restrictions d'accès et communications liées à l'accès et à la restriction de celui-ci, processus auxquels peuvent être impliqués des fournisseurs tiers, représentants ou agents d'AVIANCA.

Les informations et données personnelles de l'Utilisateur seront traitées conformément à la politique de confidentialité d'Avianca à l'attention des voyageurs, clients et utilisateurs, disponible à la consultation sur www.avianca.com. Ces informations resteront stockées pendant une période de dix (10) ans à compter de la dernière date de traitement des données personnelles, afin de permettre à AVIANCA de remplir ses obligations légales et contractuelles.

L'Utilisateur peut exercer ses droits de connaître, de mettre à jour, de rectifier et de supprimer ses informations et données personnelles en envoyant sa demande à l'adresse e-mail habeasdata@avianca.com

*Nous vous informons que l'Utilisateur n'est pas obligé d'autoriser le traitement de ses données sensibles.

*Toutes les conditions d'accès aux avianca lounges peuvent être consultées sur www.avianca.com