Changements de vol 

Pour les tarifs basic, light, classic, XS, S et M, les changements sont autorisés avant le départ du vol, mais les frais supplémentaires suivants s'appliquent : 

• Frais de changement : ce sont les frais supplémentaires générés lorsque vous changez volontairement votre vol (uniquement pour les tarifs basic, light, classic, XS, S et M). 

• Différence de tarif : c'est la différence monétaire entre le tarif du billet que vous avez initialement acheté et la nouvelle option de tarif que vous choisissez (applicable à tous les tarifs). 
• Différences dues aux taxes : elles sont applicables conformément à la réglementation en vigueur de chaque pays.
  Pour les tarifs flex et business, les changements sont autorisés avant le départ du vol sans frais de modification, mais des frais de différence de tarif et de taxes peuvent s'appliquer.
  Pour les tarifs L et XXL, les changements sont autorisés avant et après le départ du vol sans frais de modification, mais des frais de différence de tarif et de taxes peuvent s'appliquer.

Sièges 

• Notez que la réclamation maximale des sièges en business class peut varier en fonction du type d'avion.
• Le siège en business class, business class (Flatbed) ou Premium (selon le type d'avion opérant la route) est inclus dans le tarif business et XXL avec tous leurs avantages.
• Sièges Plus : inclus et sous réserve de disponibilité avec l'achat du tarif flex et L.
• Sur certains de nos avions, seuls des sièges en classe économique sont disponibles. 

Remboursements 

• Applicable aux tarifs flex, business, L et XXL, avant le vol.
• Aucun remboursement après le vol n'est autorisé pour aucun tarif, sauf en cas d'événements opérationnels.
• La condition de remboursement s'applique au montant payé pour le tarif. Les taxes seront remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
• Tous nos tarifs (basic, light, classic, flex, XS, S, M et L), à l'exception du tarif business et XXL, sont des tarifs promotionnels.
• À partir du 1er juin 2023, les services supplémentaires que vous achetez pour votre réservation et décidez de ne pas utiliser seront remboursables uniquement si votre tarif est flex, business, L ou XXL.
• Les services supplémentaires non fournis en raison de la responsabilité de la compagnie aérienne seront remboursables pour tous les tarifs.
• Consultez plus d'informations sur le droit de rétractation, de désistement et d'autres lois selon le pays dans notre Centre d'aide. 
• Vous êtes tenu d'utiliser tous les segments de votre itinéraire selon le plan de vol que vous avez acheté. Vous ne pouvez pas rester dans la ville de correspondance sans continuer vers votre destination finale. Si vous décidez de ne pas compléter votre itinéraire, nous considérerons que vous avez terminé le voyage depuis l'origine jusqu'à la destination finale prévue, et vous n'aurez droit à aucun remboursement pour les segments non utilisés, sauf pour les taxes et frais applicables à ces segments.

Service prioritaire  

Le tarif business comprend une file d'attente préférentielle pour l'enregistrement au comptoir, la livraison et la réception des bagages avec priorité, ainsi qu'un embarquement prioritaire.

Service à bord

Sur certains de nos vols, le service de vente à bord n'est pas disponible.

Accumulation de lifemiles 

• Le prix du tarif utilisé pour le calcul des miles n'inclut pas les taxes, les impôts ou les services supplémentaires.
• L'accumulation de miles s'applique uniquement si votre vol est opéré par avianca.
• Les membres elite accumulent des miles supplémentaires, le bonus elite s'applique en fonction du statut de chaque membre :