L’accès aux CANAUX NUMÉRIQUES est gratuit pour l’Utilisateur et ne nécessite ni abonnement ni inscription préalable. Toutefois, l'utilisation de certaines fonctionnalités ne pourra se faire que par le biais d'un abonnement ou d'une inscription de l'Utilisateur, comme cela sera indiqué au moment où il souhaite avoir accès à ces options.

Les Compagnies aériennes se réservent le droit de suspendre et/ou de mettre fin à tout moment et sans préavis, à la prestation du service d'accès aux CANAUX NUMÉRIQUES et/ou à leur fonctionnalités. Lorsque cela est raisonnablement possible, les Compagnies aériennes donneront un préavis de la résiliation ou de la suspension de la fourniture du service d'une ou de plusieurs ou de la totalité des CANAUX NUMÉRIQUES.

Les Compagnies aériennes se réservent le droit de modifier, mettre à jour, suspendre ou supprimer un, plusieurs ou la totalité des CANAUX NUMÉRIQUES, et/ou de facturer à l'Utilisateur leur utilisation et/ou l'accès à l'un des services et/ou fonctionnalités qui y sont proposés, à tout moment et à leur discrétion.

Pour une navigation et une expérience utilisateur correctes sur des sites Web tels que : www.avianca.com , www.aviancaempresas.com, www.aviancaholdings.com, www.aviancaservices.com, www.aviancacargo.com, www.deprisa.com, www.flybox.com, les navigateurs suggérés sont :

• Edge : version 96 et supérieures
• Chrome : version 94 et supérieures
• Safari : version 15 et supérieures
• Firefox : version 94 et supérieures

L'Utilisateur s'engage à utiliser les CANAUX DIGITAUX et les produits et services offerts ici, conformément à la loi, à la morale et aux bonnes mœurs ainsi qu'à ces Conditions Générales d'Accès et d'Utilisation des CANAUX DIGITAUX.

L'Utilisateur sera responsable des dommages et préjudices qu'il pourrait causer aux Compagnies Aériennes ou à tout tiers en raison d'une utilisation abusive des CANAUX DIGITAUX et des informations qui y sont contenues. Sont considérées comme des utilisations abusives, cette liste étant énonciative et non limitative, les actions suivantes :

• Reproduire, copier ou distribuer en totalité ou en partie les informations à des fins commerciales.
• Transformer ou modifier les informations des CANAUX DIGITAUX et/ou les fonctionnalités associées aux services fournis par les Compagnies Aériennes et/ou des tiers vers lesquels ils sont dirigés à partir des CANAUX DIGITAUX.
• Exploiter, reproduire, distribuer, modifier, communiquer publiquement, céder ou transformer les contenus des CANAUX DIGITAUX, ainsi que le logiciel, tous protégés par les droits d'auteur. L'accès aux CANAUX DIGITAUX n'accorde pas à l'Utilisateur de droits ni de propriété sur les droits de propriété intellectuelle des contenus qu'ils contiennent.
• Supprimer, contourner ou manipuler les droits d'auteur et autres données qui identifient et individualisent les CANAUX DIGITAUX ou les titulaires incorporés dans le contenu, ainsi que les dispositifs techniques de protection, les empreintes digitales ou tout autre mécanisme d'accès à l'information. Si l'Utilisateur transfère un logiciel de l'un des CANAUX DIGITAUX sur son terminal, il ne pourra pas le disséquer pour l'étudier, ni le décompiler, ni traduire la version du code objet original ou son langage dans un autre code ou langage.
• Utiliser, sans autorisation, le nom commercial, les marques, les logos, les images, les éléments d'identité visuelle, les produits et services, entre autres, contenus dans les CANAUX DIGITAUX, qui sont protégés par la loi.
• Utiliser le contenu des CANAUX DIGITAUX ou des produits et services offerts sur ceux-ci pour envoyer de la publicité, des communications à des fins de vente directe ou à toute autre fin commerciale.
• Utiliser les informations pour envoyer des messages non sollicités à un groupe de personnes, quel que soit leur objectif, etc.
• Fournir des données fausses ou incorrectes susceptibles d'induire en erreur ou de nuire aux Compagnies Aériennes ou à un tiers.

Les Compagnies Aériennes se réservent le droit de refuser ou de retirer l'accès à un, plusieurs ou tous les CANAUX DIGITAUX et/ou aux services et produits offerts ici, à tout moment et sans préavis, à l'Utilisateur qui enfreint les conditions établies ici ou les conditions particulières qui sont applicables.

Les modes de paiement disponibles sur les CANAUX DIGITAUX pour l'acquisition de nos produits sont pris en charge par des outils technologiques de sécurité, et nous mettons en œuvre des pratiques de sécurité reconnues dans l'industrie, notamment : la transmission et le stockage d'informations sensibles via des mécanismes sécurisés tels que le cryptage, l'utilisation de protocoles sécurisés, la sécurisation des composants technologiques, la restriction de l'accès aux informations uniquement au personnel autorisé, la sauvegarde des informations, les pratiques de développement sécurisé de logiciels, entre autres. Les Compagnies Aériennes se réservent le droit de modifier et/ou de remplacer ces modes de paiement à tout moment et à leur entière discrétion, sans préavis.

Pour les transactions effectuées sur les CANAUX DIGITAUX, nous utilisons des protocoles de transfert et de codage électronique de données ainsi que des certificats de sécurité émis par des autorités de certification reconnues sur le marché telles que VeriSing Class 3 Extended Validation SSL SGC CA. Nous disposons d'un serveur sécurisé sous le protocole SSL (Secure Socket Layer) de sorte que les informations reçues sont transmises de manière cryptée pour garantir leur protection.

Pour vérifier que vous êtes dans un environnement protégé, l'Utilisateur doit s'assurer qu'un "s" apparaît dans la barre de navigation "https"://. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section où nous expliquons en détail pourquoi il est sécurisé d'acheter sur avianca.com.

L'utilisateur peut apprendre quelques conseils pour éviter les éventuelles fraudes sur Internet.

De même, l'utilisateur pourra connaître à travers ce site les détails de nos modes de paiement en ligne.

1. Exclusion de garanties et de responsabilité quant à l'adéquation technique des services fournis par les Compagnies Aériennes à travers LES CANAUX NUMÉRIQUES

Les services fournis via LES CANAUX NUMÉRIQUES ne garantissent pas l'absence de virus ou d'autres éléments susceptibles de provoquer des altérations du système informatique de l'Utilisateur (logiciels et matériels ou documents et fichiers électroniques qui y sont stockés) et par conséquent, les Compagnies aériennes n'assument aucune responsabilité quant aux dommages et préjudices de toute nature, découlant desdits événements, que pourraient subir l'Utilisateur. L'Utilisateur sera tenu de prendre des précautions pour protéger son système informatique.

Les Compagnies Aériennes décideront quelles technologies matérielles, logicielles et de télécommunications disponibles sur le marché utiliser, pour chercher à garantir à l'Utilisateur l'intégrité et la disponibilité des informations fournies par elles et/ou par l'Utilisateur. Ils utiliseront également des protocoles de transfert électronique de données et de codage reconnus sur le marché comme sécurisés.

Les Compagnies aériennes ne garantissent pas la disponibilité et la continuité du fonctionnement des CANAUX NUMÉRIQUES de façon ininterrompue. Lorsque cela est raisonnablement possible, Les Compagnies aériennes informeront au préalable les interruptions du fonctionnement desdits sites web.

Les Compagnies aériennes n'assument aucune responsabilité en cas de manque de disponibilité ou de continuité de fonctionnement d'un, de plusieurs ou de la totalité des CANAUX NUMÉRIQUES.

2. Exclusion de garanties et de responsabilité pour les offres ou ventes de services par des tiers via les CANAUX NUMÉRIQUES

Dans certains cas, pour faciliter aux utilisateurs l'acquisition de produits et de services qui peuvent être complémentaires aux produits et services offerts par les Compagnies aériennes, ou pour leur proposer d'autres types de transactions commerciales, les Compagnies aériennes pourront permettre à des tiers d'offrir ou de vendre leurs propres produits et services via LES CANAUX NUMÉRIQUES.

Dans ces cas-ci, les compagnies aériennes ne garantissent pas l'adéquation technique, l'exactitude, la suffisance, l'actualité et l'utilité des informations et des services en ligne proposés et fournis par ces tiers et n'en assument pas non plus la responsabilité.

Les Compagnies aériennes prendront le soin raisonnable de sélectionner et d'autoriser des tiers à utiliser LES CANAUX NUMÉRIQUES pour proposer ou vendre leurs services, et ce, selon les conditions établies par ces tiers et sans compromettre la responsabilité des Compagnies aériennes.

3. Exclusion de garanties et de responsabilité pour les services et contenus hébergés en dehors des CANAUX NUMÉRIQUES

LES CANAUX NUMÉRIQUES mettent à la disposition de l'Utilisateur des dispositifs de liens techniques (tels que des liens, des bannières, des boutons, des annuaires et des outils de recherche) qui permettent d'accéder à d'autres sites Internet appartenant à ou gérés par des tiers (ci-après les sites liés).

L'installation des sites liés a pour seul but de faciliter la recherche et l'accès de l'Utilisateur aux informations disponibles sur Internet. Cette possibilité d'accès aux sites liés ne représente pas une offre des Compagnies aériennes de fournir les services offerts par lesdits sites, directement ou pour le compte de tiers. Les Compagnies aériennes ne contrôlent pas, n'approuvent pas ou ne surveillent pas non plus, ni ne sont propriétaires des produits, services, contenus, informations, données, fichiers et de tout type de matériel existant sur les sites liés.

Les Compagnies Aériennes ne garantissent pas l'adéquation technique, l'exactitude, la suffisance, l'actualité et l'utilité des informations présentes sur les sites liés, et n'assument aucune responsabilité pour les dommages de toute nature qui pourraient être dus à :

• Le fonctionnement, la disponibilité, l'accessibilité ou la continuité des sites liés.
• La maintenance des services, contenus, informations, données, fichiers, produits et tout type de matériel existant sur les sites liés.
• La fourniture ou la transmission des services, contenus, informations, données, fichiers, produits et tout type de matériel existant sur les sites liés.
• La qualité, la fiabilité et l'utilité des services, contenus, informations, données, fichiers, produits et tout type de matériel existant sur les sites liés.
• Des virus ou autres éléments tiers susceptibles de provoquer des altérations du système informatique de l'Utilisateur (logiciel et matériel ou documents électroniques et fichiers qui y sont stockés) et, par conséquent, les Compagnies aériennes n'assume aucune responsabilité en cas de dommages et préjudices de l'Utilisateur, quelle que soit leur nature, pouvant découler desdits événements.

4. Exclusion de garanties et de responsabilité pour l'utilisation faite par l'Utilisateur des CANAUX NUMÉRIQUES et de leurs services et contenus

Les Compagnies aériennes ne contrôlent pas, et n'assument aucune obligation de contrôle de l'Utilisateur pour l'utilisation que celui-ci ferait des CANAUX NUMÉRIQUES et de leurs services et contenus.

En particulier, les Compagnies aériennes ne garantissent pas que l'Utilisateur utilise LES CANAUX NUMÉRIQUES, les services et les contenus, conformément aux conditions établies ici et, le cas échéant, aux conditions particulières applicables, ni qu'il agit avec diligence et prudence.

Les Compagnies aériennes ne vérifient pas, et n'assument pas l'obligation de vérifier, l'identité de l'Utilisateur, la véracité, la validité, la suffisance et l'authenticité des données que l'Utilisateur fournit sur lui-même ou sur des tiers, et excluent donc toute responsabilité relative à des dommages et des pertes de toute nature qui pourraient être dus à l'utilisation des services, à une mauvaise utilisation des mots de passe et à l'utilisation des contenus par l'Utilisateur, ou qui pourraient être dus au manque de véracité, de validité, de suffisance ou d'authenticité des informations fournies par l'Utilisateur sur lui-même et sur des tiers, en particulier, mais non exclusivement, pour les dommages de toute nature pouvant être dus à l'usurpation d'identité effectuée par l'Utilisateur dans tout type de communication effectuée via les CANAUX NUMÉRIQUES.

Tous les droits sur les contenus des CANAUX NUMÉRIQUES, y compris, sans s'y limiter, les designs, bannières, formes, textes graphiques, symboles, marques, slogans, noms commerciaux, signes distinctifs, logos, icônes, images, fichiers audio et vidéo, droits d'auteur, les droits sur les bases de données logicielles, y compris les codes logiciels sous-jacents, le code html, les logiciels informatiques, le code source et le code binaire (en général le contenu ou les droits de propriété intellectuelle) et autres éléments intégrés aux CANAUX NUMÉRIQUES, sont la propriété des Compagnies aériennes et/ou de leurs fournisseurs de contenu et/ou concédants de licence, de la même manière que pour les designs affichés sur LES CANAUX NUMÉRIQUES qui appartiennent à des sociétés liées aux Compagnies aériennes, les conditions stipulées ici s'appliqueront également et seront réglementées par les lois internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Tous les logiciels utilisés sur les CANAUX NUMÉRIQUES restent la propriété des Compagnies aériennes et/ou de ses fournisseurs de logiciels et peuvent être utilisés comme outil d'achat et/ou de communication, ou comme source d'information. 

L'Utilisateur ne peut utiliser le Contenu sur son équipement informatique, ou sur les appareils mobiles qu'il possède ou contrôle, qu'à des fins personnelles, internes et non commerciales.  L'Utilisateur ne pourra pas utiliser les informations contenues dans les CANAUX NUMÉRIQUES à des fins commerciales autres que celles liées à la connaissance et/ou à l'acquisition de produits et services. Toute autre utilisation, y compris la reproduction, la modification, la copie, la publication, la distribution et/ou la transmission, totale ou partielle, du contenu des CANAUX NUMÉRIQUES, est strictement interdite.

Il est également interdit d'utiliser des techniques de cadrage pour introduire toute marque, logo ou autre information protégée ou non par le droit d'auteur (y compris les images, textes, mises en page ou formats) sans l'accord écrit préalable correspondant des Compagnies aériennes. 

L'utilisation de balises meta (meta tags) ou de tout autre texte caché utilisant les noms ou les marques déposées des Compagnies aériennes n'est pas autorisée sans accord écrit préalable.

De même, il est également interdit d'encourager toute autre personne, ou de l'assister ou l'autoriser directement à effectuer des actes d'ingénierie inverse, à décompiler, désassembler ou manipuler de toute autre manière le logiciel des CANAUX NUMÉRIQUES, en partie ou en totalité, ou de créer des œuvres dérivées à partir des logiciels des Compagnies aériennes ou de tiers qu'elles utilisent.

Hormis le droit d'utilisation non exclusif, non sous-licenciable, non transférable, personnel et limité que les Compagnies aériennes accordent à l'Utilisateur concernant les Contenus, tel que spécifié dans le présent document, aucun droit n'est conféré sur ces Contenus ou une partie de ceux-ci, quelle que soit la façon dont ils sont affichés ou dont ils sont accessibles sur LES CANAUX NUMÉRIQUES.

Procédure en cas de violation des droits de propriété intellectuelle

Dans le cas où un Utilisateur ou un tiers considère qu'un contenu introduit dans LES CANAUX NUMÉRIQUES, ou dans LES CANAUX NUMÉRIQUES qu'il gère, entraîne une violation de ses droits de propriété intellectuelle, il devra envoyer une communication contenant les informations suivantes aux Compagnies aériennes :

• Informations personnelles : Nom, adresse, numéro de téléphone et email du demandeur.
• Signature authentique, avec les données personnelles du titulaire des droits de propriété intellectuelle prétendument violés ou de la personne autorisée à agir au nom et pour le compte du titulaire des droits de propriété intellectuelle prétendument violés.
• Indication précise et complète du contenu protégé par les droits de propriété intellectuelle prétendument violés, et emplacement sur LES CANAUX NUMÉRIQUES.
• Déclaration expresse et claire selon laquelle l'utilisation du contenu indiqué a été faite sans le consentement du titulaire des droits de propriété intellectuelle prétendument violés.
• Déclaration expresse, claire et sous la responsabilité du demandeur que les informations fournies dans la notification sont exactes et que l'utilisation du contenu constitue une violation de ses droits de propriété intellectuelle.

Ces notifications doivent être envoyées à : Centre de suggestions et réclamations. Adresse postale : Avenida calle 26 No. 59-15 – Bogotá D.C. Colombie.

Toutes les informations et données personnelles fournies par l'utilisateur lors de l'accès ou de la navigation sur LES CANAUX DIGITAUX et/ou lors de l'utilisation de l'un des services proposés seront utilisées et traitées par les compagnies aériennes conformément à la Politique de confidentialité pour les voyageurs, les clients et les utilisateurs des compagnies aériennes, disponible pour consultation sur www.avianca.com, que l'utilisateur déclare connaître et accepter.

Consultez notre Politique de cookies et découvrez comment nous utilisons vos données personnelles afin que vous ayez une meilleure expérience.

Disponibilité

L'Utilisateur doit disposer d'un appareil mobile intelligent (smartphone) doté du système d'exploitation Android ou iOS, avec un accès à Internet, sûr et fiable.

Acceptation des conditions et politiques applicables

En installant l'une de nos Applications mobiles, l'Utilisateur atteste avoir lu et accepter les Conditions générales d'utilisation des CANAUX NUMÉRIQUES des Compagnies aériennes, applicables dans leur intégralité, ainsi que les conditions spécifiques indiquées ici.

En utilisant, accédant, téléchargeant, installant, obtenant ou fournissant des informations vers et depuis nos Applications, l'Utilisateur déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions générales, ainsi que notre Politique de confidentialité pour les voyageurs, clients et utilisateurs, intégrée ce document en vertu de cette référence.

Configuration requise

Conditions techniques et appareils sur lesquels nos applications peuvent être installées :

• Système d'exploitation iOS
• iOS version 9.0 et supérieure
• Système d'exploitation Android
• Lollipop version 5.0 (API 21) et supérieure.

Conditions d’accès et d’utilisation de l’Application :

Les Compagnies aériennes se réservent le droit de modifier, mettre à jour, suspendre ou supprimer nos Applications et/ou de facturer à l'Utilisateur leur utilisation et/ou l'accès à l'un des services et/ou fonctionnalités qui y sont proposés, à tout moment et à leur discrétion.

L'Utilisateur a connaissance et accepte que les Conditions qui régissent sa relation avec le fournisseur tiers du réseau mobile utilisé pour la connectivité avec nos Applications, sont indépendantes des conditions ici établies, n'engagent pas la responsabilité des Compagnies aériennes et que leur application restera en vigueur tant que la relation contractuelle existera entre l'Utilisateur et le fournisseur de réseau mobile tiers, qui pourra facturer à l'Utilisateur le temps passé connecté à nos Applications ou tous autre frais pouvant découler de cette connectivité.

Les compagnies aériennes peuvent, à leur seule discrétion, fournir aux utilisateurs un accès à des parties restreintes de nos applications, y compris, mais sans s'y limiter, un ou plusieurs comptes d'utilisateur, sur lesquels des informations et/ou des services spécifiques peuvent être fournis et/ou obtenus. L'utilisateur qui accède à ces emplacements peut être soumis à d'autres conditions spécifiées, relatives aux services et/ou fonctionnalités fournis. L'Utilisateur titulaire d'un compte de service est seul responsable de la préservation de la confidentialité de toutes les informations d'accès, des informations du compte de l'Utilisateur et de toutes les actions ou omissions liées audit compte.

Dans le cas où il est possible pour l'Utilisateur d'envoyer des images numériques ou d'autres Contenus, y compris des photographies, des illustrations, des graphiques et des textes, via nos Applications, il ne peut le faire que s'il possède tous les droits de propriété intellectuelle sur le matériel envoyé. Si un Utilisateur envoie une image numérique au travers de nos Applications, il atteste, par cet envoi, disposer de tous les droits sur ladite image ou disposer de l'autorisation de la personne titulaire de ces droits, notamment de l'autorisation requise pour le traitement des données personnelles, le cas échéant.

Les mineurs, conformément à la législation applicable, ne peuvent pas envoyer d'images numériques via nos applications. De même, un utilisateur ne peut envoyer aucun type d'informations personnellement identifiables sur un mineur, à moins qu'il ne soit son représentant légal et que ce soit pour obtenir légalement les services que nous proposons.

L'Utilisateur dégage expressément les Compagnies aériennes de toute responsabilité en cas de dommage ou de modification subi(e) par son équipement et découlant de l'installation ou de l'utilisation de nos Applications, y compris, entre autres, les équipements informatiques, les appareils portables ou les téléphones mobiles.

Les compagnies aériennes peuvent demander aux utilisateurs de mettre à jour leur version de nos applications à tout moment. Bien que tous les efforts soient mis en œuvre pour préserver les paramètres et préférences de l'Utilisateur, ceux-ci peuvent être effacés ou perdus.

Si l'Utilisateur estime que ses droits en matière de propriété intellectuelle ou ses marques déposées peuvent être violés par des éléments publiés ou stockés dans nos applications, il devra suivre la procédure décrite à la section E de ce document.

Les services de transport aérien auxquels pourra accéder l'Utilisateur au moyen de nos Applications sont régis par les Contrats de Transport des Compagnies aériennes, que l'Utilisateur déclare avoir lu et accepter lors de son acquisition desdits services.

Sur LES CANAUX NUMÉRIQUES, l'Utilisateur pourra consulter le convertisseur de devises pour calculer les taux de change en temps réel.

Les changements de devises sont basés sur des sources publiques qui ne sont pas mises à jour quotidiennement, nous ne pouvons donc pas garantir l'exactitude de la conversion.

Les conditions d'accès et d'utilisation établies ici et les conflits qui pourraient découler de leur interprétation, utilisation, portée et résiliation sont régis par la loi colombienne, sans préjudice des normes particulières en la matière qui pourraient être exclusivement applicables au sein de chacun des territoires et seront soumises à la juridiction non exclusive des juges colombiens.