Ao fazer sua reserva

Dependendo do seu canal de compra, você pode solicitar assistência:

●  Em avianca.com ao fazer sua reserva: durante o processo de compra, no terceiro passo, vá até a opção "Assistência especial" e selecione "Você tem uma deficiência intelectual ou neurodivergência?".

●  No Contact center ou escritório de vendas: informe-nos que tipo de assistência você precisa.

Tenha em mente

●  Se durante o voo você precisar de ajuda para ir ao banheiro, cuidados pessoais, comer, administração de medicamentos ou interpretação das instruções de segurança, será necessário viajar com um acompanhante.

Antes da sua viagem

● Se você já tem sua reserva: solicite assistência pelo menos 48 horas antes do voo através de Gerencie sua reserva, inserindo seu código de reserva e sobrenome. Na seção "O que mais você pode fazer com sua reserva?", selecione "Serviços especiais", ou entre em contato com nosso Contact center.

●  Para viagens com cão de serviço: selecione a opção "Voo com um cão de serviço" ao realizar sua reserva ou em Gerencie sua reserva. Para viagens com cão de suporte emocional: inclua-o na sua reserva ligando para o Contact center no mínimo 48 horas antes da saída do voo. Consulte a documentação necessária para o transporte.

●  Leve com você itens que ajudem a manter a calma, como cordões que indiquem uma deficiência invisível, dispositivos eletrônicos, livros ou música para ouvir no aeroporto ou durante o voo.

●  Prepare-se para o seu voo: baixe nosso aplicativo na Play Store ou na App Store para verificar informações do voo, fazer o check-in e ter seu cartão de embarque à mão.

●  Verifique as dimensões, peso e itens permitidos na sua bagagem de acordo com o tipo de tarifa.

●  Consulte nosso guia para passageiros com deficiência intelectual, neurodivergência, deficiência psicossocial ou outros diagnósticos relacionados para saber como podemos apoiá-lo antes, durante e após o voo.

No aeroporto de origem

● Check-in: realize-o antes de chegar ao aeroporto. Se precisar de assistência, dirija-se aos nossos balcões utilizando a fila de "assistência especial", onde verificaremos a documentação e informaremos sobre seu voo. Se não souber a localização dos balcões, solicite orientação nos pontos de informação do aeroporto. 

● Certifique-se de compreender todas as indicações relacionadas à documentação, bagagem e instruções de segurança para poder viajar sozinho.

● Se sua deficiência não for visível, informe como podemos ajudá-lo. Você pode usar um cordão para indicar sua deficiência: consulte os aeroportos onde pode adquirir o cordão da Hidden Disabilities Sunflower.

● Na sala de embarque do seu voo, você pode solicitar o pré-embarque para ter mais tempo ao se acomodar a bordo.

● Chegue pelo menos 30 minutos antes do horário indicado no seu cartão de embarque.

A bordo

● Se você estiver sentado próximo às asas do avião ou aos banheiros, o ruído da turbina poderá ser mais alto.

● Por motivos de segurança, não podemos oferecer um assento na saída de emergência.

● Se sua deficiência não for visível, informe à tripulação como eles podem ajudá-lo. Isso nos permitirá adaptar nosso serviço às suas necessidades.

Nossa tripulação está treinada para:

● Oferecer instruções de segurança personalizadas antes da decolagem por meio de alto-falantes ou em vídeo.

● Se precisar de ajuda para comer ou ir ao banheiro, será indispensável viajar com um acompanhante.

Tenha em mente:

● Todos os conteúdos contam com legendas e estão disponíveis em vários idiomas.

● Nos aviões de corredor único (A320) que tenham wifi a bordo, acesse o conteúdo de entretenimento a partir do seu dispositivo pessoal.

● Nos aviões de corredor duplo (B787), aproveite o entretenimento na tela em frente ao seu assento.

● Consulte o menu de vendas a bordo, disponível de acordo com a rota e a cabine em que você viajar.