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Alterações do voo

Para todas as tarifas basic, light, classic, XS, S, e M é permitido realizar alterações antes da partida do voo, mas serão aplicados os encargos adicionais indicados a seguir: 

• Taxa de alteração: cobrança adicional gerada por alterações voluntárias feitas no bilhete (apenas para tarifas basic, light, classic, XS, S e M).

• Diferença de tarifa: corresponde à diferença de preço entre o bilhete que você comprou inicialmente e a nova opção que está escolhendo (aplica-se a todas as tarifas).
• Diferenças geradas por taxas: aplicam-se de acordo com as regulamentações vigentes em cada país.
  No caso das tarifas flex e business, é permitido fazer alterações antes da partida do voo, sem encargo de alteração, mas poderão ser cobradas diferenças de tarifa e impostos.
  No caso das tarifas L e XXL, é permitido fazer alterações antes e depois da partida do voo, sem encargo de alteração, mas poderão ser cobradas diferenças de tarifa e impostos. 

Assentos

• Tenha em mente que a inclinação máxima dos assentos no business class pode variar dependendo do tipo de avião.
• Assento no business class, business class (Flatbed) ou Premium (dependendo do tipo de avião que opera a rota) estão incluídos na tarifa business e XXL com todos os seus benefícios.
• Plus: estão incluídos e sujeitos à disponibilidade mediante a compra da tarifa flex e L. 
• Em alguns de nossos aviões, temos apenas assentos Economy.

Reembolsos

• Aplica para as tarifas L e XXL. 
• Os reembolsos após o voo não são permitidos em nenhuma tarifa, exceto em caso de eventos operacionais.
• A condição de reembolso se aplica ao valor pago pela tarifa. Os impostos serão reembolsados de acordo com as disposições legais aplicáveis.
• Todas as nossas tarifas (basic, light, classic, flex, XS, S, M e L), exceto a business e XXL, são tarifas promocionais.
• A partir de 1º de junho de 2023, os serviços adicionais serão reembolsáveis se você os solicitar junto com o reembolso da passagem, o que se aplica se sua tarifa for L ou XXL.
• Os serviços adicionais não utilizados por culpa da companhia aérea serão reembolsados para todas as tarifas.
• Para obter mais informações sobre o direito de rescisão, cancelamento e outras leis dependendo do país, consulte nossa Central de Ajuda.
  
• Você é obrigado a utilizar todos os segmentos do seu itinerário de acordo com o plano de voo que comprou. Você não pode permanecer na cidade de conexão sem continuar até o seu destino. Se decidir não completar o seu itinerário, consideraremos que você completou a viagem do ponto de origem até o destino final programado, e você não terá direito a reembolso pelos segmentos não utilizados, exceto pelos impostos e taxas correspondentes a esses segmentos.

Serviço prioritário 

A tarifa business e XXL inclui fila preferencial para atendimento ao balcão (check-in), prioridade na entrega e recebimento de bagagem e embarque prioritário. 

Serviço a bordo 

Em alguns de nossos voos, não contamos com serviço de venda a bordo.

Acúmulo de lifemiles  

• O preço da passagem utilizado no cálculo das milhas não inclui taxas, impostos ou serviços adicionais.
• O acúmulo de milhas se aplica apenas se o seu voo for operado pela avianca.
• Os membros elite acumulam milhas adicionais. O bônus elite é aplicável de acordo com o status do membro: