Altere seu voo ou solicite seu reembolso
Lembre-se de que está sujeito às condições da tarifa que você comprou
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| basic/XS | light/S | classic/M | flex/L | business/XXL | |
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| Alterações (antes da partida do voo) |
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| Reembolsos (antes da partida do voo) |
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| Desistência (aplicável na Colômbia e El Salvador) |
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| Anulação da compra (aplicável na Colômbia, Ecuador e El Salvador) |
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✔ = Incluído $ = Encargo adicional X =Não incluído
As condições da tarifa comprada serão aplicáveis, bem como as leis estabelecidas por cada país.
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Cartão avianca UATP
Funciona da mesma forma que um cartão de débito e terá o valor do seu reembolso.
- Caso não tenha utilizado a passagem ao longo do período da COVID-19 (passagens emitidas antes de 31 de agosto de 2020 com data do voo de 4 de março de 2020 a 31 de outubro de 2020), um cartão avianca UATP foi emitido para você. Confira como poderá ativar o cartão.
- Para enviar uma solicitação de reembolso de reservas que incluam bebês (10 dias a 24 meses), você precisa inserir o número da passagem e adicionar todas as outras passagens associadas à reserva em relação à qual pretende obter um reembolso.
- Lembre-se de que poderá demorar até 30 dias para que o valor seja refletido no extrato da sua conta, devido aos processos bancários.
- De acordo com o artigo 17 do decreto 482, todas as solicitações de reembolso processadas na Colômbia durante o estado de emergência sanitária, e mais um ano, serão processadas em relação aos serviços na forma de um cartão UATP.
- Os serviços adicionais comprados a partir de 15 de novembro de 2021 não serão reembolsáveis.
- O EMD (documento eletrônico, "Electronic Miscellaneous Document") é o documento com base no qual os serviços adicionais são emitidos, e é um número diferente do número da passagem.
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